《祖国》记者王子文 通讯员王谊通 文昌市纪委监委坚持纪前，准确把握“四种形态”，积极探索纪检监察信访举报工作新路子，念好“广、亲、严、实、快”五字诀，不断提升信访举报工作水平，切实解决群众反映强烈的突出问题。今年第一季度，受理信访举报138件，处置138件，处置率100%。
监督渠道“广”。采取“线上+线下”相结合模式，完善来电、来信、来访、网站、微信公众号等信访举报渠道，广泛宣传纪检监察机关的职能职责、受理范围和举报流程，拓宽监督举报渠道。深入开展扶贫领域腐败和作风问题专项治理及扫黑除恶专项斗争大接访、大下访活动，打通群众反映问题的“最后一公里”。
接待群众“亲”。安排专人登记群众诉求，定期开展业务培训，提升接访工作水平和能力素质，确保群众来访“无门槛”。将群众来信来访来电较为集中的矛盾点和利益点筛选归类，定期带着问题进行走访摸排，获取群众信任，打消群众顾虑，使其主动提供问题线索。
程序标准“严”。严格信访举报件处理程序和标准，健全完善各项工作机制，把发生在群众身边的不正之风和腐败问题、扶贫领域违纪问题及上级纪委、巡察移交的问题作为工作重点，建立专项工作台账，做到情况清、底子明。落实工作责任，规范工作行为，提高工作效率，确保依法及时处理好每一件信访举报。
问题核查“实”。对匿名举报信访件，严格按照检举控告信访件办理流程录入登记、签批、流转，严格遵守保密纪律。对收到信访举报件，定期开展“回头看”，坚持每月进行全面梳理，加强分析研判，预防和减少重复信访量。
信访处置“快”。建立实名举报信访件受理告知、办结反馈答复制度，坚持由具体承办单位或部门按照“谁承办谁答复”的原则进行反馈答复。对群众关注的热点、难点问题，涉及群众身边腐败、作风问题线索，及时向群众进行反馈答复，做到件件有落实、事事有回音。
（责任编辑：李欣欣）
