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河南淅川:优化12345热线办理质效 让劳动者安“薪”

2023-12-26 14:47 来源:《祖国》杂志

“感谢你们的协调沟通和热情帮助,我已经拿到了机器设备和施工费,处理效率和结果我都很满意。”1224日,在接听河南省淅川县毛堂乡12345政务服务便民热线话务员的回访电话时,村民贾安午连连感谢。

 

毛堂乡党委协调解决12345政务服务便民热线交办的农民工工资问题   刘雅霜 摄

据了解,1222日,村民贾安午通过12345市长热线反映八顺建设工程有限公司拖欠工资,机器设备不让拉走造成损耗的情况。接到县效能中心督办单后,毛堂乡党委政府高度重视,第一时间组织派出所、司法所、信访办和人社所等相关职能部门核实情况。经过走访调查得知,辖区内金阳钒业委托八顺建设工程有限公司承建其项目车间,该建筑公司雇佣工人进行施工,因资金周转困难未支付工人工资。

摸清症结所在后,毛堂乡立即联系三方负责人面对面调解。先从法律的角度释法说理,捋清三方的法律关系,又从企业发展需求的角度进行调处,敦促三方和谐解决。经过耐心调解,三方当事人达成一致意见,由金阳钒业替八顺建设工程有限公司代为支付236000元的工资,产生的费用从工程款中扣除。

据了解,今年10月以来,淅川县毛堂乡把12345热线受理纳入第二批主题教育的重点民生项目,全力开展服务质效提升行动。每当接到派单后,乡信访办根据群众的不同诉求,依照权责清单第一时间进行交办。对违背政策和规定的不合理诉求,耐心解释获得群众理解;对求助类、意见建议类和咨询类事项,一般不超过3个工作日给予答复;针对复杂案件,执行联席会议和听证制度,由乡主要领导召集包案领导和职能站所负责人集中会商研判,制定具体化解方案,协调联动把问题解决,确保企业群众投诉事事有回音、件件有落实。

“下一步,我们将把12345热线打造成服务群众的‘爱心线’‘暖心线’及时解决就业创业、社会保障、劳动维权等关乎群众切身利益的诉求,做到群众有需求、我们有响应,群众有诉求、我们用心听,群众有难题、我们来解决,不断提升辖区群众的幸福感、满足感、获得感。”毛堂乡党委书记金钊说。(刘振伟 刘雅霜 唐红建)


(责任编辑:李欣欣)

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