《祖国》杂志刘振伟 为切实解决群众关心的热点、疑点、难点问题，河南省内乡县夏馆镇积极创新12345平台工作机制，今年来，办理相关事项253件，满意率达99.25%。
强化组织保障制。成立以党委书记一把手亲自抓,分管领导具体抓、各单位和村居负责人配合抓的工作格局。措施有力,坚持谁分管,谁负责和属地管理的要求明确责任落实,同时建立健全“12345”热线办理制,做到办理工作专人负责,有具体承办人员,确保诉求第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位。对部分诉求权责交叉或涉及多部门职能的问题，由分管领导负责协调确定责任单位或牵头单位、责任单位或牵头单位负责兜底解决，有效避免出现部门推诿扯皮、消极应付等问题。
制定回访工作制。建立群众不满意件、反复诉求件的回访工作制度，强化二次转办交办，热线专干对回访的诉求件开展“回头看”检查督导，实地查看群众反映问题办理结果，听取诉求人关于诉求办理结果的意见建议，不断提升群众的满意率。
建立分析研判制。对热点、难点问题的分析研判和群众反映较多、较强烈的同类事项,会同有关部门联合办理,集中研究处理解决问题的措施办法,努力化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。同时加强部门协调联动,涉及职能交叉的问题,与相关部门加强沟通,充分发挥各自职能,解决好群众诉求,及时沟通解决办理过程中遇到的难点、热点问题。
（责任编辑：李欣欣）
