多年以来，河南省西峡县白羽街道始终扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，信访办在工作中争做居民群众利益的代言人和维护者，一批批矛盾纠纷在基层化解，白羽街道也一次又一次得到辖区居民的认可。
白羽街道作为市级信访系统“人民满意窗口”，专门成立了“人民满意窗口”创建活动领导小组，由党工委书记任组长，办事处主任为副组长，党工委委员、分管领导及涉访部门负责人为成员的高规格工作专班，常态化工作专班办公室设在街道信访办，负责日常创建、督办、考评等具体工作。白羽街道把学习宣传贯彻《信访工作条例》作为一项重要政治任务，在辖区营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
坚持每周召开至少一次涉稳风险研判会，分析研判信访工作。党政主要领导亲自分包重点信访人员及群体，按照“管行业必须管稳定、管业务必须管稳定”原则，认真落实“一岗双责”制度。要求班子成员每人联系分包社区、企业，主动下沉协调处理群众信访问题，督查督办重点信访案件。
以社区为单元，将辖区划分为42个网格，每个网格设置网格长、网格员、专职网格员，变群众上访为干部寻访，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。
街道信访办目前硬件设施、宣传氛围、绿色通道也已全部达标，接待窗口的人员能够挂牌上岗、做到热情解说、耐心疏导，让居民看到变化、见到实效、得到实惠；同时对来访接待场所进行规范和补充，悬挂了“白羽街道人民来访接待中心”的牌子，购置了信访自助一体机、人脸识别系统、身份证读取仪、录音设备、急救箱等，街道“一站式、便民式、标准化、规范化”接访窗口早已建成。
自“人民满意窗口”创建以来，白羽街道信访事项及时受理率、按期办结率、群众参与满意度评价率和满意率都达到99%以上，初访化解率达96%，真正提升了信访工作的质效，做到了为民解忧。（刘振伟 刘冰）
责任编辑：赵娜
