今年以来，安徽省青阳县乔木乡聚焦民生民利民益，探索建立了“一二三”信访工作新模式，提升信访工作质效，全力构建和谐稳定的社会发展环境。
“一个核心”：坚持党建引领。乔木乡始终坚持以党建为引领，落实“党建+信访”机制，以党建促信访，推动党建和信访工作深度融合，全力把群众信访工作打造成“群众信任工作”，促进基层治理提质增效，推动形成党建引领、共建共治信访工作新格局。
“二个平台”：一是建立矛盾纠纷化解“一站式”平台，形成多元化解矛盾纠纷新格局。坚持发展新时代“枫桥经验”，以有效解决群众诉求为出发点，全面推行社会矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”模式，进一步提升社会矛盾纠纷化解能力。今年以来，该乡共调处各类矛盾纠纷19件，调处成功率达100%，真正做到“小事不出村，纠纷不出乡，矛盾不上交”。二是搭建法治宣传教育平台。以法治宣传教育阵地建设为载体，通过普法宣传讲座、法律咨询服务、发放宣传资料等宣传模式，引导群众主动学习，增强广大群众的依法信访观念和理性维权意识，培养办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治观念。今年以来，该乡共开展各类普法宣传活动6次，发放宣传册及普法宣传品500余份，受教育群众达1000余人，在全乡范围内积极营造良好的法治环境。
“三个强化”：一是强化信访工作制度。严格落实班子成员定期接访、上门走访、登记来访、工作跟进、限时办结的工作负责制度，确保有访必接、有难必解，变被动解决为主动解难，及时发现、研究、协调和处理各种信访问题。今年以来，该乡共接待群众来访咨询16批次，解决群众合理诉求10余件，无进京赴省到市访情况发生。二是强化信访工作责任担当。成立重点工作专项工作组，采取领导包案、专班推进、多元化解、督查问责等举措压实信访工作责任，乡村两级共同落实，确保信访问题得到及时疏导、有效化解、妥善处理。今年以来，该乡共召开信访联席会议4次、信访工作专项调度会3次、信访重点工作推进会2次，坚决做到”三个绝不、两个确保”，确保全国两会期间全乡信访秩序平稳。三是强化宗旨意识，增强为民服务能力。始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，坚持听民情、解民忧，将“我为群众办实事”的理念融入日常工作的方方面面、点点滴滴，用实际行动践行初心使命，把解决人民群众急难愁盼问题作为信访工作的出发点和落脚点，依法依规、将心比心为群众排忧解难，推深做实推动基层信访工作，不断提升人民群众的幸福感和满足感。(施青林)
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