为切实落实跟进式服务,解决群众办理环卫服务事项业务时来回跑、多头跑的难题,河南省镇平县环卫服务中心前些年就已经开始整合内部部门业务,组建精干专班力量,在镇平县政务服务大厅“综合受理”窗口,实现了环卫业务一次办、马上办、立即办贴心式服务,真正实现了让群众和企业办的舒心、办的快捷。
杜绝“多次跑”,业务一次办 为了真正杜绝群众跑断腿的问题,镇平县环卫服务中心把所有业务归类整合,抽调精干力量,完善一次性告知单、办事指南、创新思维导图等指导性材料,实现业务全覆盖。通过“零距离”接待群众,“面对面”倾听诉求,“实打实”解决问题,把以前的“一事跑多窗”变为现在的“一窗办多事”,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,形成“一窗式”综合服务,持续推进政务服务规范化、标准化、便利化。 落实“服务日”,局长坐大厅 一把手亲自受理,全流程服务,真正做到问题早发现早解决。每到规定的服务日时间,环卫服务中心负责人就会带领分管领导以工作人员身份坐窗口,直接受理审批服务事项,为企业和群众提供全流程面对面服务。通过全流程办理从而直观了解到审批和服务中存在的难点、痛点和堵点,并进行现场协商、分析研判、改进措施,促进审批服务提速增效。 设立“监督员”,服务再提升 能够提供长期优质服务才能算上好窗口。因此,镇平县环卫服务中心组建督察组,对大厅服务、值班、回访等情况进行考评督查,充分发挥“眼睛”“探头”“哨兵”的作用,对于发现的问题及时通报整改,通过电话回访、实地走访等形式鼓励办事群众大胆“吐槽”、直接“揭短”,为环卫服务中心政务服务窗口提升政务服务水平、优化营商环境、树立单位形象起到了重要作用。(刘振伟 李晓兰 谢耀增)
责任编辑:赵娜