《祖国》杂志/刘振伟 文/郭辽航 河南省镇平县高丘镇行政审批中心以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，不断完善梳理公布服务事项、办事指南、办事流程，在提升服务民生水平上下功夫，打通“服务群众、服务民生”最后一公里，切实解决群众办事“来回跑”“多次跑”的问题，不断提升群众获得感。
“延时温馨岗”，服务不间断
高丘镇行政审批中心一直实行“早晚延时温馨岗”，确保服务不间断。该镇主动开启早晚延时服务、周六弹性服务，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的矛盾，窗口工作人员预约办件节假日不打烊，对所有受理业务“日毕日清”，办事群众的获得感、满意度显著提升。
帮办员代办，上门送服务
该镇开展“帮办员”代办服务，将办证服务大厅“搬”进群众家中。“出门办证”对行动不便的人来说太过麻烦，现在他们只需要拨打预约电话，工作人员了解其需求后就会安排专人上门取送申请材料和相关证件，现场指导填表，并“送照上门”，全力为群众排忧解难。值得一提的是，高丘镇还开辟了政务服务直通车，通过优先受理、全程帮扶、容缺审批等举措为群众办实事，工作人员针对“老弱病残孕”等各类弱势群体，经群众同意后还提供上门办证服务，并在办证结束后第一时间将证照送至群众家中，让他们“一次也不用跑”。大厅内也设有帮办代办志愿服务站，积极推行帮办代办服务，每日有工作人员在此为居民提供问题咨询、应急电话、文明引导等服务项目。对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本。
小小便民箱，细微见真情
小小的便民箱，“肚子”里可装下了不少东西，老花镜、酒精、创可贴、风油精、剪刀等便民物品一应俱全，而且只要群众有需求，工作人员就会往箱子里增添新的物品。“ 便民箱就像是一个百宝箱，既方便又贴心。”办事群众使用便民箱里的物品顺利办理业务后，纷纷赞不绝口。便民箱虽小，体现的却是便民利民的真挚情怀。同时大厅还设有轮椅通道等无障碍设施大大方便了残疾人朋友和老年人办理业务。
民生无小事，枝叶总关情。高丘镇行政审批中心将继续把人民利益放在最高位置，把人民满意作为最高标准，让广大群众真切地感受到政府的便民办事和惠民暖心。
（责任编辑：李欣欣）
