近年来，河南省镇平县马庄乡便民服务中心聚焦服务提效、提质、提优，通过简化流程“一次办”、下沉服务“就近办”、上门服务“暖心办”、数字赋能“帮代办”，进一步延伸基层服务触角，在真解决问题、解决真问题上靶向发力，以实际行动答好民生实事“一线考题”。
坚持以降低办事成本为导向，深入实施“最多跑一次”改革，优化设置服务窗口，根据乡镇承接事项科学设置4个专窗，1个综窗，乡镇承接事项全部入驻服务大厅，实现194项政务服务事项“进必能办”，并整合或省去非必要的流程事项，精简办事材料，网上可办率大幅提升，“最多跑一次”率100%。
聚焦优质服务，组建以业务骨干、村级帮办员、志愿者等多元化志愿服务队。今年以来，以轮流值班、村级服务站派单等方式，为群众提供业务指导、“帮办代办”等精准服务358人次，提供“周末不打烊”“为爱加班”延时服务，让服务群众有速度、有温度。
此外，马庄乡便民服务中心将基层群众需求量大、办件频次高的事项编制成操作手册，标准化推送至村级服务站，实现更多政务服务不出村就近办好。结合乡镇高频服务事项和服务需求，利用镇平县政务服务“小玉帮办”微信小程序，进村入户“手把手”指导群众“码上申请”服务事项。另外增设“办不成事”反映窗口，让群众的急难愁盼问题有人管、限时办。（刘振伟 吴敬显）
（责任编辑：李欣欣）
