冬日的皖北寒风料峭，宿州市埇桥区信访局接待室里却暖意融融。下午2时40分许，安徽省委书记郑栅洁步入接待室，一落座就让工作人员请信访群众进来。
“小区楼下的饭店油烟扰民，过去多次向有关部门反映，但问题一直没能解决！”第一位信访群众如实反映问题，语带埋怨。
“找哪些部门反映过？”“通过什么途径反映的？”“有关部门怎么回复你的？”郑栅洁与信访群众面对面而坐，认真倾听、详细询问有关情况，细心安抚他的情绪，当场要求有关部门尽快核实解决。
听到省委书记的恳切答复，信访群众脸上渐渐浮现出满意的笑容。在他明确表示满意后，郑栅洁又给他吃下一颗“定心丸”：你反映的问题已经记录下来了，有关部门会很快联系你，解决问题会让你满意。
“原单位拖欠了4年社保费，有关部门没有有效解决问题。”“施工完成后被恶意拖欠工程款好几年了！”“儿子交通事故导致高位截瘫，但对方一直拒不赔偿，怎么办？”“50多名编外教师，希望能实现同工同酬、统一管理。”……
一批批信访群众走进信访室，郑栅洁认真倾听群众反映的每一个问题，详细询问了解有关情况，并与当地负责同志现场办公，研究解决办法，对他们的诉求一一给予明确答复。
每一位信访群众离开时，郑栅洁都站起来目送，送上一句暖心的“慢走！”。对有其他实际困难的信访群众，郑栅洁还特别叮嘱当地，要做好保障工作，帮助他们排忧解难。
期冀而来，满意而去。一位多年上访的群众得到满意答复后，激动地说：“这次信访不仅能解决我的问题，还打开了我的心结。”
“省委书记开门接访，给我们作出了示范，我们要依法依规、将心比心做好信访工作，带着责任、带着感情解决好群众合理合法的利益诉求，切实做到接访不走过场、写信真管用。”一名当地领导干部深有感触地说。
接待了32批信访群众，时间不知不觉过去了近4个小时。接待完最后一批信访群众后，郑栅洁走出信访室，来到接访大厅，听取市区信访工作情况介绍，慰问信访工作人员。他语重心长地说，信访的每件事项，对老百姓而言都是天大的事。大家要认真履职尽责，把老百姓当家人，把老百姓的事当自己的事，真心真意真情帮助他们解决实际问题，努力用信访工作的实际成效取信于民。
郑栅洁走出信访局时，宿州市已万家灯火，城市的美好夜生活欣欣然将启。（程东建 朱胜利）
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