近期来，为不断优化营商环境和提升企业群众满意度，精准服务市场主体，河南省南阳市新野县民政局对891家市场主体进行上门服务，聚焦“如何进、如何解、如何促”工作目标，重点解决市场主体“急难愁盼”问题。工作中确定了“服务对象全面、服务措施到位、服务机制长效、解决问题精准”的工作标准，建立了“三进、三送、三建”的工作方式，真正做到了“解难题、促发展”，得到各类市场主体高度肯定。
以“三进”确保走访对象无遗漏。对正常营业的市场主体，登门到户，面对面走访负责人，宣传各类政策，了解经营情况，征求对营商环境优化方面的意见建议，协调解决“急难愁盼”问题。对没有正常经营的经济实体，电话联系负责人，宣传此次活动目的意义，建好沟通机制，征求意见建议，收集当前所遇到的困难问题。对联系不上且无法正常经营的企业，委托乡、村两级民政机构帮助联系、核对负责人信息，确认实际情况，建立信息台账。
以“三送”确保走访对象满意。“送政策”，该局组织宣传车8辆，印刷政策彩页5000张，对全县891家企业实体、270个行政村（居委会）实现宣传政策全覆盖。在县乡村三级政府部门机构、村组群众之间广泛宣传，优化营商环境的氛围渐浓。“送温暖”，每到一户企业实体中，工作组态度认真、热情诚恳，宣传政策，询问情况，认真做好记录，建好台账。对暂时遇到困难的业主，一起探讨原因及解决办法，给予安慰鼓励，支持其积极行动改善状况。“送措施”，详细梳理出各个经济实体在资金扶持、要素保障、事项办理等等各类问题，在民政系统内的问题现场进行解决；不在民政系统业务范围之内的，与企业一起分析详细情况，确定帮扶措施，以台账信息形式进行记录。
以“三建”实现问题协同解决。建立片区分包机制。建立对口包片工作的长效机制，全局8名副科级以上干部任组长，每组4人，分为8个工作组，按照企业个体所在区域及数量，进行长效包片服务；在每个片区、每个企业实体，实现专人对接服务，公示联系方式，实现“一对一”服务结对；实行每月1次以上的工作组集中走访活动，加强动态服务机制，及时发现困难问题。建立信息共享机制。该局优化办每月对8个工作组走访过程中收集的困难问题，以台账的形式分类汇总，涉及民民政工作的，分派给相关股室；涉及其他单位的，上报县优化办等相关部门，实现县级层面相关单位的信息共享，快捷精准地将困难问题推送至县直相关单位。建立协同解决机制。在具体解决问题方面，在民政系统内部的能够实现解决的，局优化办按照分工，直接转到相关科室进行办理；在民政系统之外的，按照地域所在地或者问题部门属性，分类汇总后向上级部门汇报，通过协调，实现转接转办。通过两次走访，共收集问题83条，涉及其他部门51条，正在转办。（刘振伟 任东奇）
（责任编辑：赵娜）
