“您的手续已经办完了，证件办好了之后，我们会及时通知您的。”9月23日，在湖北省大冶市东岳街道铜都小商品市场经营护肤品的梁女士，来到位于该市场管理处二楼的政务服务驿站办理营业执照换证业务。
“我也是在市场业主群里听说这里开了个服务驿站，就想着今天过来试试，没想到这么快就办好了。”梁女士在办完签字手续后，满意地离开了。驿站工作人员将梁女士提供的材料整理好，而这些材料会在当天下午送达到工商部门办理新的工商营业执照。
驿站工作人员为群众发放新制的营业执照
大冶市东岳街道政务服务中心主任柯晴介绍，9月18日，铜都小商品市场政务服务驿站作为大冶市首家政务服务驿站正式投入使用，“当天就接待了20余位群众上门咨询，同时现场为四位群众办理了证件变更、年审等业务。”
柯晴介绍，铜都小商品市场政务服务驿站依托大冶市市、镇、村（社区）三级政务服务体系成立。同时，作为属地管理部门，东岳路街道办事处通过联合街道和社区政务服务中心人员力量，利用党建基层治理体系在群众中的基础优势，在人力、物力、财力、智力等方面给予了全方位的支持，打通政务服务“最后一公里”，实现群众办事“零距离”。据了解，目前，该驿站业务范围涵盖工商营业执照注册、变更、注销，食品许可证注册、变更、注销，户外广告许可，税票申领，教育咨询等九项业务。
大冶市东岳路街道党工委委员周巍表示，铜都小商品市场政务服务驿站作为以小商品市场、农贸市场等为主的第一梯队试点，目前已经取得了一定成效。下一步，东岳街道也将围绕大型小区、学校等展开第二梯队驿站布点工作。“目前，第二、第三驿站已经分别在湖滨社区国贸新天地和和平社区综合农贸市场完成选址，后续建设在持续推进中。”周巍介绍，未来，驿站也将结合不同社区、不同地点的实际情况，充分考虑不同层次的办事需求，增加人社、民政、公交等相关类别。
作为大冶市继“中介超市”“先建后验”“五联合审批”“无申请兑现”“志愿服务+政务服务”等举措之后的又一创新，此次政务服务驿站的试点探索有着不同于以往的意义。
今年4月份，大冶市基层政务服务专班成立。专班负责人吕安平介绍，“大冶市营商环境在全省走在了前列，而作为营商环境中的重要一环，政务服务，特别是基层政务服务在大冶还比较薄弱。”基层政务服务工作人员精神涣散、群众办事渠道不畅通等问题依然存在。而大冶市基层政务服务专班也正是基于此而成立的。
自专班成立以来，以基层服务大厅为主阵地，大冶市高规格、高标准推进升级提档，全面改善乡镇政务服务水平。
驿站志愿者引导办事群众填写资料
然而，在此过程中，专班通过调研发现，即便政务服务网络已逐步完善，但和群众实际需求之间仍然存在着“断点”。“就好比这一次设立驿站的铜都小商品市场，这里面的大多数业主都是起早贪黑，很少有时间去往大厅办理业务。”
吕安平介绍，本着更好为群众服务的初心，依照“就近办”“上门办”原则，大冶市政务服务和大数据管理局作为主体单位，充分调动大冶市市、镇、村（社区）政务服务体系，发挥属地管理部门职能，促成政务服务驿站试点落地。驿站采取“市政务服务和大数据局指导+属地政府和政务服务中心管理”的模式运行。“结合群众实际需求，‘定制’相关高频事项，全面引入‘帮办、代办、现场办’工作机制，逐步实现群众在‘家门口’就能完成事项办理。”吕安平直言，从目前的的运转情况来看，政务服务驿站的试点落地与群众实际需求是高度吻合的。
据了解，下一步，大冶市将根据实际情况，将政务服务驿站模式在大冶市全域进行“创新复制”，“我们还将尝试性地开放有需求的区域来进行申请。”吕安平透露，未来，大冶市还将在业务培训、机制激励、目标考核、功能完善等方面做出更多的探索，为大冶市营商环境打造出又一张“政务名片”。（刘钊 李源博 柯星星）
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