近日，为满足疫情期间群众办理居民身份证、居住证等户政业务的需求，哈尔滨市公安局户政管理支队坚持“疫情不退，户政在前”的工作理念，指导全市户政服务窗口防疫、服务两手抓，以“四法”破解疫情服务难题，坚守服务群众第一线。自此次疫情以来，全市户政管理部门累计办理各类户政业务二点二万余件，其中办理身份证件八千余件、户籍业务一万余件。
“精细入微”防范法 构建办事安全空间
目前，全市户政服务窗口均已按照疫情防控要求设置了防护隔离设施，每隔三个小时进行一次通风、消毒。窗口服务民警工作中全程佩戴口罩、护目镜、手套，指纹采集仪每办理一人进行一次消毒。民警引导办事群众始终佩戴好口罩，经扫码、测温后，方可进入室内办理业务，并与他人保持1.5米以上距离，确保不扎堆、不聚集，将疫情传播风险率降到最低。
“无接触式”办理法 创新方便快捷服务
全市户政管理部门紧紧依托“互联网+公安政务服务平台”，为办事群众提供网上预约和电话预约服务，办事群众可通过电话、微信、邮寄等方式办理相关业务，最大限度地消除了因聚集而易引发疫情传播的风险。
“特事特办”工作法 开通防疫绿色通道
全市户政服务窗口本着“特事特办、急事急办、应办尽办”和“网上办、自助办、延期办、错时办、容缺办”原则，针对医疗、社区等疫情防控工作人员的户政业务办理需求，开通临时绿色通道，方便他们办理户政业务，节省他们的办事时间，确保他们全力投入疫情防控工作。
“提质增效”服务法 优化业务办理流程
全市户政服务窗口严格履行“首问责任制度”“一次性告知制度”“承诺服务制度”三项制度，最大限度地提升服务能力、优化办事流程、提高服务效率，严格落实户政业务办理时限的规定，减少群众办理业务时长，进一步提高了办事群众的满意度。（耿兴徐 黄庆 乔健）
责任编辑：汪雪
