《祖国》记者刘永光 通讯员吴成纲 褚众 面对当前疫情防控形势特点，在“3.15国际消费者权益保护日”之际，山东省枣庄农商银行采取线上形式，以金融消费者为中心制作“健康·维权”主题3.15系列特辑。内容聚焦相关金融知识及疫情防控小常识等。通过微信公众号、网络媒体等线上渠道深入广泛开展宣传活动。同时，利用各营业网点电子显示屏、LED屏等，进一步加大厅堂宣传力度，切实引导金融消费者们普及金融知识和疫情防控健康知识、依法维权。
开展“3.15”宣传
为切实保障“3.15国际消费者权益保护日”宣传有序开展，扎实做好系列活动，该行成立 “3.15”宣传活动工作小组，统筹、部署、落实专项活动，并结合业务实际，深化消费者权益保护宣传，印制了《金融知识宣传折页》《线上金融业务指引》等系列宣传手册，向客户全方位普及各类金融知识，提高风险防范意识和鉴别能力，扩大丰富宣传效果，颇受广大客户的欢迎。
线上业务宣传
本次“3.15国际消费者权益保护日”宣传活动，该行为优化服务质量，及时回应客户诉求，着力为客户提供“有温度”的金融服务，创造良好的金融环境，在全辖各营业网点全部设立了“金融服务热线电话”，公开向社会发布。同时，建立《金融热线服务专项管理办法》，畅通服务渠道，明确专人接听、专人处理、快速响应，切实做好答疑释问及相关咨询解释工作，确保及时、有效满足客户合理需求。
（责任编辑：李欣欣）
