《祖国》记者程东建 采编谢源 安徽省黄山市市场监督管理局挂牌成立一年有余，作为政府市场监管和消费维权工作的重要部门，积极践行初心使命，强化责任担当，凝心聚力，坚持群众利益无小事的思想，扎扎实实做好每一项工作，职能作用充分发挥，市场监督管理有力，成效显著，广大消费者非常满意。
打好疫情防控战，查获假冒口罩总案值30余万元
2020年的春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情爆发，改变了人们的生活轨迹。疫情就是命令，防控就是责任，黄山市市场监管局按照上级部署，闻令而动、把疫情防控作为当前压倒一切的中心工作，迅速打响疫情防控阻击战。截止3月10日，全市市场监管系统共查处口罩等防控物资案件48件，市综合行政执法支队大年初一在全国率先查处假冒“飘安”口罩；疫情防控期间，该局又查获案值18.9万元的假冒“民乐”牌口罩。短短半个月，该局共立案查处7起假冒口罩案，总案值近30余万元，向公安机关移送2起销售假冒口罩案件，公安机关目前已刑拘2名犯罪嫌疑人。保障12315热线24小时畅通，受理疫情相关咨询865件，投诉举报381件，已办结357件，办结率93.7%。同时，市市场监管部门坚持疫情防控和复工复产“两手抓”，细化了42条具体措施，减轻企业负担，服务企业复工复产，减免产品检验非强检校准费用34.69万元，共推动食品生产企业复工311家、餐饮单位复工3152家，鼓励市场开办者减免菜市场摊位费48.6万元。
过去一年监管维权面广，协作共治成效明显
去年，该市市场监管局12315热线及互联网平台共受理消费者投诉举报咨询9720件，其中投诉举报2709件。该局按照受理程序，快速处理，积极落实，当场答复，积极调解的工作要求，办结率100%，为消费者挽回直接经济损失近1000万元。
2019年度12315受理投诉十大热点是：食品、日用百货、住宿服务、餐饮服务、交通工具、居民服务、装修建材、家用电子电器、通讯器材、文化娱乐服务。十个方面的投诉占投诉总量的64.8%。消费投诉的三大特点：一是商品类投诉占比下降，服务类投诉占比上升。2019年商品类投诉1273件，占投诉总量58.8%，占比下降13.7%；服务类投诉893件，占投诉总量41.2%，占比上升17.5%。二是质量投诉突出。2019年质量方面投诉587件，占投诉总量的27.１%，比2018年增加234件，同比增长66.3%，成为消费投诉的第一重点。三是合同和售后服务投诉激增。2019年合同方面投诉223件，占投诉总量的10.3%，比2018年增加153件，同比增长218.6%；售后服务方面投诉247件，占投诉总量的11.4%，比2018年增加124件，同比增长99.2%。
2019年，市消保委整合社会资源，构建经营者自觉、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。市消保委成员单位履职尽责、齐心协力，在维护消费者权益方面做了大量工作，取得了一些实实在在的成效。
稳步推进放心消费示范创建，消费环境进一步优化。坚持政府主导、部门协同，市消保委、市市场监管局牵头，各有关部门各司其责、协作配合，共同推动创建工作深入开展。2019年，市消保委、市文化和旅游局、市市场监管局、黄山银保监分局坚持自愿申请、科学公正的原则，继续引导全市商店、餐饮、景区、公用企业、金融业等五类消费环节经营者积极参与放心消费示范单位创建,按照时间节点，把握好节奏和力度,蹄疾步稳，有序推进。全市参加放心消费创建单位有558家，根据《安徽省放心消费示范单位认定标准》，经过各级严格审查、听取创建领导小组成员单位意见、召开评议审议会议、并向社会公示、公告后，认定31家市级放心消费示范单位，225家县级放心消费示范单位。31家市级放心消费创建单位中10家金融业、2家公用企业、6家商店、5家餐饮、4家景区、4家旅行社。
开展线上“3.15”活动，“凝聚你我力量”
据了解，2020年该局开展线上纪念“3.15“国际消费者权益日活动，营造社会共治的消费环境。按照中消协公布的纪念活动主题是“凝聚你我力量”，届时召开新闻发布会。
一是发布2019年度市市场监管局、市文化和旅游局、市住房城乡建设局、市卫生健康委、黄山银保监分局消费维权情况报告；二是推送一批消费公益短信。安排黄山移动、联通、电信三家通信公司，通过手机向全市市民推送消费公益短信；三是营造“3.15”活动氛围。参加新闻综合广播《12315消费维权热线》栏目；黄山电视台“民生热线”开播《小孟看市场》315特别宣传节目；以及在市区主要电子屏对年主题进行公益宣传等；四是开展有奖竞答活动。按照省消保委、省市场监管局统一部署，将组织开展好“3·15消费常识知多少”消费维权知识有奖竞答活动。
按照省市市场监管局统一部署，在３.15当天上午，还将组织开展全省统一销毁假冒伪劣商品活动。
（责任编辑：李欣欣）
