全球着名管理咨询公司麦肯锡22日在上海发布的2017中国数字消费者研究报告显示，中国是全球网络零售最大的市场，其规模约为紧随其后的六大电商市场(美国、英国、日本、德国、韩国、法国)的总和。
自2015年起，麦肯锡每年推出该年度研究报告。在今年，除对超过5900名中国消费者进行采访和分析，麦肯锡也在该研究中整合前瞻性的消费者体验设计，总结了即将到来的“新零售”时代中的新机会，以及品牌商和零售商的潜在发力点。
由于纯线上零售平台已临近触顶，竞争日趋激烈，在持续6年的快速增长后，中国电子商务总交易量增长放缓，从2011年74%的增速下降至2017年的19%(预计值)。
麦肯锡全球资深董事合伙人王玮表示：“数字化已经改变了消费者对研究、购买和使用个人及家庭商品的期待。中国电商正稳步迈入‘新零售时代’。为适应消费者对线下和线上购物的期待，企业必须跳出纯电商渠道思维。”
麦肯锡的研究还发现中国消费者行为与喜好变化的五个新趋势。
——线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式。研究数据显示，以消费电子品类为例，93%的消费者会先在线上研究再到实体店体验；96%的消费者会在线下渠道体验或购买，这表明全渠道成为新常态，但线下渠道仍是客户体验和销售转化的重要节点。
——消费者期待随时随地随性进行“场景触发式购物”。是否能够方便和自然的把各种生活场景“触发”为“零售场景”，成为新零售时代下的新机会。
——嵌入B2C电商、以社交媒体为中心带动消费者互动。中国消费者一直是社交媒体的爱好者，社交媒体刺激了包括电商在内的许多数字化行为，然而社交电商本身的规模方兴未艾。
——超出标准产品和常规服务的需求不断增加。消费者渴望更多定制化产品和服务，而有时则是寻求满足特定使用要求的服务。
——数据驱动的深度个性化。在零售新时代，品牌商与零售商都应致力于基于大数据积累和分析，增强对消费者的了解，提供针对性的推荐和全渠道服务。
（责任编辑：李俊强）
