平武县纪委监委到乡镇查看信访问题处理情况。 黎松 摄
《祖国》消息 “为什么其他人在享受‘四改两建’政策，我家都没有村干部通知，是不是因为我和村干部不是亲戚关系哦！”近日，四川省平武县纪委监委信访室来了一位群众气冲冲的反映问题。这样“火辣辣”的场面，在信访室的日常工作中并不少见。
“面对来访群众，我们首先要做的就是拿出百分之一百的耐心，捧上热茶，听他们倾诉完，平静下来，再和他们心平气和地沟通，心结打开了，问题就好解决了。”县纪委监委信访室干部王坚说。
通过了解，李某主要是因为看到一些农户在改建房屋，自己长期在外务工，不知道现在还能改建，他认为是村干部没有将政策宣传到位，工作不细致。
针对李某反映的问题，信访室及时与涉及乡镇纪委干部联系，对情况进行核实。原来，李某家春节期间已经完成改建，而他误以为后面改建的农户享受的是其他政策。
“我的这个问题，其实不是什么大事，主要是我对政策没有了解清楚，村上的干部也只是给我说我享受了政策，不能重复享受，没有像你们这样耐心的给我解释，所以我以为村干部有问题，原来是误会。”通过信访室工作人员的沟通解释后，李某满意地说。
近年来，随着整治微腐败力度的不断加大，反映农村基层干部的问题也越来越多，且大多数的矛盾与问题都聚焦在村干部身上。县纪委监委信访室作为监督执纪的第一关，不仅只当收发室，还争当化解问题的终点站，为群众答疑解惑，化解矛盾。
下一步，县纪委监委将继续严格落实信访举报工作流程，采取多种措施不断提升信访工作质效。组织乡镇纪检监察干部进村入户“主动寻访”，深入群众及时掌握信访动态，把问题消灭在萌芽状态，把矛盾化解在基层；组织13个派驻纪检监察组不定期到部门开展交叉接访，通过“坐诊”，倾听群众诉求；在群众反映问题较多的乡镇和部门开展“扎针式”巡察，找准症结，对症下药。坚持标本兼治，主动作为，努力把信访矛盾吸附在当地，化解在基层。（文 刘潼菱 杨杨）
（责任编辑：赵娜）
