西平县公安局户政中队积极转变作风打造户政窗口新形象

2018-01-25 15:24 来源：祖国网

《祖国》记者韩东起近日，西平县公安局户政中队按照以深入贯彻落实省、市、县公安机关“平安守护”专项行动为部署，以市局开展的“人民在我心中”活动为契机，积极采取措施，以“便民、爱民、利民、惠民”为根本要求，转变工作作风、提升优质服务，积极打造户政窗口新形象。
一、改善工作环境设置，打造便民服务窗口。
户政窗口接待大厅配置了空调、饮水机、便民柜、柜台转椅子、等后区座椅、打气筒、老花镜、针线包、救急医药箱、水笔、纸等便民设施，增添了美化环境绿色植物。窗口卫生环境做到“五净”、“四无”即：地面净、墙壁净、门窗净、设备净；无纸屑、无烟头、无杂物、无卫生死角。
二、转变工作作风，打造爱民服务窗口。
户政窗口是公安机关接触群众最直接的窗口，也是群众了解公安工作的窗口。我局针对户籍工作制定了相关工作规范，要求每位民警从细微处着手，从点滴事入手，将微笑服务、文明用语贯穿于整个服务过程始终。真正急群众之所急，想群众之所想。舍弃过去“管理者”的身份，完成了向“服务者”的转变，将工作模式由过去的审批型向服务型转变。
三、规范业务程序、打造利民服务窗口。
落实民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服务”模式。群众到窗口单位办理、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众多跑腿；要在户籍窗口全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式，进一步提高办事效率、提升服务质量。
四、强化服务意识、打造惠民服务窗口。
把“提高工作效率、简化办事程序、方便人民群众”作为工作的出发点和落脚点，真正让群众方便；对此我县户政中队结合工作实际，主要落实好以下三项便民利民措施：第一，缩短临时身份证发放时间，根据全国统一规定的3个工作日出证，我县缩短为1个工作日；第二，业务下放到派出所，准迁证由县局的统一办理，下放派出所办理，群众凡符合户口迁移条件，在市辖区或县域范围内申请户口迁移的，迁入地公安派出所不再开具《准予迁入证明》，直接为群众办理户口迁移手续，一次办结。跨市、县户口迁移的，仍按原有政策规定执行户口迁移实施“一站式”办理；第三，开辟绿色通道：1、开通临时身份证办理绿色通道，对参加考试、乘坐飞机等急需用证人员，实行临时身份证当时申领当时取证；2、开通户口审批办理绿色通道，对入户、变更姓名等急用的网上审批人员，实行只要手续齐全的符合条件的，可以及时审批。
五、虚心接受监督、打造户政窗口新形象。
适时开展批评与自我批评，从执法程序和服务群众等方面进行认真自查。同时，在服务窗口设立意见箱，公布监督电话，听取服务中存在的各种问题和意见建议，制定整改方案，及时改进不足之处，努力提高服务质量，赢得群众的认可和支持。

（责任编辑：李俊强）