《祖国》杂志/刘振伟 文/崔国安 “有事情，找网格员！”如今，在河南省新野县上港乡，这句话已成为村民的共识。今年以来，上港乡积极推动网格化服务管理创新，网格员从单纯的信息收集转变为服务群众的“多面手”，实现了服务群众“零距离”，有效提升了基层治理效能。
精细划分网格，构建全覆盖服务网络。按照“规模适度、任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，将全乡科学划分为1个一级网格、16个二级网格、168个三级网格，确保每个区域都有专人负责。二级网格配有专职网格员，三级网格员则从党员、村民代表、志愿者等群体中选拔产生，构建起横向到边、纵向到底的服务网络，使村民需求能够快速传递、及时解决。
强化培训提升，锻造全能服务队伍。为让网格员具备解决各类问题的能力，上港乡定期组织业务培训，内容涵盖政策法规、矛盾调解、安全生产、环境保护、民生保障等多个领域。通过理论讲解、案例分析、模拟演练等形式，不断提升网格员的业务水平和服务能力。同时，建立网格员交流群，方便大家随时交流经验，分享心得，共同探讨解决工作中遇到的难题。经过全方位培训，网格员们逐渐成为“政策通”“活地图”“和事佬”，能为村民提供精准、高效的服务。
创新服务模式，提供多元贴心服务。在日常工作中，网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，每日走村入户，了解群众的需求和困难，为其提供多元化服务。在安全生产方面，网格员定期对辖区企业、加油站、商铺、村民家中进行安全检查，细致排查电线老化、消防器材过期等安全隐患，帮助整改，并积极宣传安全知识，增强群众防范意识，有效保障了群众生命财产安全。
强化矛盾调解，做实基层高效治理。一旦发现邻里纠纷、家庭矛盾等问题，网格员第一时间介入，运用所学技巧耐心调解。为解决一次纠纷，网格员们都要亲临现场，找准问题症结，沟通双方或多方人员，配合村干部、老党员上门沟通，查阅相关资料，化解双方矛盾。今年以来，网格员们成功调解各类矛盾纠纷42起，做到了“小事不出网格，大事不出村乡”。
此外，网格员还特别关注特殊群体，将困难老人、空巢老人、留守儿童、残疾人等纳入重点服务对象，定期开展走访慰问，提供上门打扫卫生、代买代送生活物资、陪伴就医等志愿服务，让他们感受到社会的关爱与温暖。
下一步，上港乡将持续优化网格服务管理机制，不断提升网格员的综合素质和服务能力，推动基层治理工作再上新台阶，让群众安全感、幸福感、满意度不断提升。
责任编辑：李欣欣
