《祖国》杂志/刘振伟 文/习康渊 在河南省镇平县枣园镇便民服务中心，村民王大娘刚为老伴办好养老保险年审认证，她笑意盈盈：“以前为这点事要跑县城，现在家门口就能办，工作人员还手把手教我，太贴心了！”这温馨一幕，正是枣园镇用心擦亮便民服务窗口、让惠民举措化作缕缕春风的生动写照。
近年来，枣园镇聚焦群众“急难愁盼”，精心构建起“一门受理、集成服务”的综合窗口体系。过去多个部门分散办理的事项，如今汇聚一堂，清晰列出办事指南，确保群众“只进一扇门，能办百家事”。针对农村留守老人等群体办事不便的痛点，便民中心创新推出“帮办代办”暖心服务。代办员们主动下沉，行走于村民小巷，帮助村民办理养老保险缴费、养老认证等高频事项。村民李大爷足不出户就办好了社保待遇发放手续，他感慨道：“这些年轻人就像自家孩子一样，不怕麻烦上门帮忙，真把服务送到了心坎上！”
截至目前，枣园镇便民中心已受理各类服务事项800余件，群众满意度高达98%，数字背后是服务理念的深刻转变——从“群众跑腿”到“干部跑腿”，从“被动应答”到“主动问需”。枣园镇便民服务窗口虽小，却承载着为民服务的厚重责任，彰显了基层治理的温度与智慧。枣树扎根乡土，服务情系民心。枣园镇以这一方小窗口为桥梁，不断延伸着服务触角，让便捷、高效、温暖的公共服务如春水般浸润千家万户，群众的笑容与满意，正是枣园镇在服务群众之路上收获的最珍贵果实。
责任编辑：赵娜
