《祖国》杂志/刘振伟 文/赵兰奇 郭超 河南省社旗县太和镇通过织密责任、机制、服务“三张网”，让12345政务服务便民热线热起来，让服务热线真正链接万家冷暖。
织密一张“责任网”。该镇将热线工作纳入“一把手工程”，从班子成员到村网格员，构建起“三级联动责任体系”。今年6月份，后赵村群众通过热线反映村内机井因线路损坏造成无法出水，镇平安办工作人员半小时内赶到现场，联系电力部门进行抢修，2小时恢复线路，机井正常出水。
织密一张“机制网”。该镇由镇平安办牵头，工作人员实行三班制，24小时守护热线“生命线”。同时，创新工作机制，将热线按紧急程度、复杂程度标注红、黄、蓝三色标签，实现“紧急热线2小时派单、复杂热线48小时会商”。今年以来，已成功解决农田灌溉、垃圾处理、邻里纠纷等12类复杂问题，热线平均办结周期大大缩短。
织密一张“服务网”。在处理闫店岗村群众反映的垃圾清运不及时问题时，不仅36小时内完成整改，并且建立了“群众监督”制度，邀请热心群众等参与环境卫生管理。这种“解决问题+长效管理”的模式，让群众的满意度得到大大提升。
责任编辑：赵娜
