《祖国》杂志/刘振伟 文/李晓宁 河南省镇平县枣园镇村民张大娘最近格外舒心——在镇政务服务大厅，她顺利为在外务工的儿子办妥了医保异地备案手续。“再不用往县城跑，家门口就成，她们还手把手教！”张大娘朴实的笑容，映照出枣园镇政务服务“神经末梢”的强健脉动。在这里，优质服务正沿着“毛细血管”深入村庄，直达民心。
“末梢”动起来：家门口的贴心人
枣园镇政务服务的最大变化，在于服务主体的深度下沉与激活。一支由村干部、党员志愿者组成的村级代办员队伍成为最活跃的“末梢细胞”。他们熟悉每户情况，利用茶余饭后、走家串户，主动收集村民的医保缴费、补贴申请等需求，提供咨询指导或直接代办。李大爷的老年优待证办理经历正是缩影：“以前跑断腿，现在找村头的代办员小张，一张表交上去，没两天就送到家！”服务从镇中心大厅前移至农家院坝，村民办事的“最初一公里”被温柔熨平。
服务“活”起来：田埂上的办公室
枣园镇政务服务的生命力，在于其与乡村脉搏的同频共振。农忙时节，镇村干部的办公室就设在田间地头。工作人员带着设备与政策，现场办理涉农补贴、解答生产技术疑问，不误农时解民忧。针对老人、残疾人等特殊群体，村级代办员与镇便民服务中心联动，提供从家门到办事窗口的全程陪伴或上门服务。当服务窗口主动“流动”起来，政务服务便不再是冷冰冰的柜台，而成了乡亲们劳作间隙就能握住的温暖援手。
机制“优”起来：让“跑一次”成常态
服务下沉的背后，是枣园镇刀刃向内的流程再造。镇便民服务中心大力推行“一窗受理、集成服务”，社保、民政等高频事项实现“一个窗口、一张表单”办结。依托村级站点和代办员队伍，枣园镇梳理出“最多跑一次”事项清单并广泛宣传，村民办事“指南针”清晰明确。同时，网格员定期培训与需求反馈机制，确保代办服务精准对接村民实际所需，让“干部多跑腿”真正转化为“群众少跑路”的扎实成效。
枣园镇镇长陈卓深有感触：“政务服务的提升，核心在于感知群众需求的温度。硬件改善只是开始，让服务像毛细血管一样延伸至每个院落，让村民在细微处感受到实在的便利与舒心，才是我们努力的方向。”
从办事大厅的整洁有序，到代办员奔走于阡陌之间，再到服务窗口流动在繁忙的田间，枣园镇用一套激活“末梢”、贴近泥土的服务体系，将“便民、利民、惠民”的承诺，深深镌刻在乡村振兴的基石之上。当政务服务真正扎根于村庄的肌理之中，村民的笑容便是最有力的答卷。
责任编辑：李欣欣
