《祖国》杂志/刘振伟 文/李士彬 5月11日9时18分，当广州白云开往洛阳的K756次列车到达襄阳站时，工作人员小心翼翼将坐在轮椅上的周大姐推出车厢。分别之际，周大姐拉着列车工作人员的手，谢声不断，感激之情溢于言表。
原来，旅客周大姐由于腰椎骨折，坐着轮椅在广州白云站乘车时就引起了工作人员的注意。为了将她安全送达目的地，列车长指定两名女列车员对其进行全程照顾。在近20个小时的旅程中，乘务人员从起卧、如厕、就餐、饮水等方面，对周大姐进行了无微不至的关心、照顾，直到安全送交给前来接站的家人手中。
而这温馨一幕，仅仅是该列车认真践行“四心”服务，提升旅客出行体验的一个缩影。
据悉，中国铁路郑州局集团公司郑州客运段广州二队大力推广“四心服务法”，即热心服务、耐心服务、细心服务、贴心服务。他们在重点旅客上下车、用餐、休息等各个环节，制定切实有效的服务措施，不断提升人性化服务水平，让重点旅客的出行更顺心、更顺畅，努力把列车打造成温暖的“流动之家”。
责任编辑：李欣欣
