《祖国》杂志/刘振伟 12345热线是政府倾听群众心声、了解群众诉求、回应群众关切的重要渠道，代表着政府形象，关系着民生冷暖。河南省新野县上港乡政府始终坚持以人民为中心，围绕“事要解决”这一核心，创新体制机制，打通难点堵点，扎扎实实为群众办实事、解难题，不断提高群众满意度。
近日，上港乡有群众反映三岔口向北100米有一家弹棉花的店铺在弹棉花时经常造成棉絮满天飞的情况，严重影响附近居民正常生活。上港乡第一时间安排人员前去调查处理问题。乡村干部当场与该店铺负责人沟通协调，耐心向其宣传环境污染防治的相关法律法规，要求其把压花机搬到室内经营，同时采取措施减少花絮向周围扩散，最大程度减少店铺经营对居民的影响。最终该店铺负责人积极配合，当场将压花机搬移到室内。
下一步，上港乡将进一步树立“群众利益无小事”的思想，践行“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的初心使命，将“满意”“不满意”作为衡量热线工作成效的标准，解决居民的操心事、烦心事和身边事，切实提高居民的满意度，不断推进新野县12345政务服务热线取得实绩，助力新野政务服务提质增效。
（责任编辑：李欣欣）
