《祖国》杂志/刘振伟 文/张从浩 何豪 2024年以来，河南省镇平县安字营镇积极探索政务服务的新模式和新路径，以“利民、便民、惠民”为目标，全面推动基层政务服务的标准化和规范化建设，让政务服务信息公开透明、便于使用、接受监督，确保基层政务成果真正惠及广大群众。
健全制度，流程透明化。依托便民服务中心，按照标准化和规范化要求，打造具有强大组织保障、健全制度建设、重点突出、多样化公开形式的政务公开栏和政务公开专区；及时公开职能调整和职责变更等信息，依法公开镇内机构设置、办事指南、办事流程及相关信息，为群众提供便捷的自主办事指引，接受社会监督；积极参与上级政府组织的政务公开工作培训，不断提升政务公开人员的业务能力和服务水平。
解疑释惑，提升满意度。线上利用二维码和信息自助查询功能，方便群众查询各类信息；线下在便民服务中心设置工作人员和办事查询电话，及时解答群众疑问，提供纸质服务事项清单，针对不熟悉电脑操作的老年人群体进行政策宣传和讲解，截至目前，共计为群众解答问题27个，政务服务满意度大大提升。
形式多样，服务更贴心。围绕群众关注的民生热点问题，编发宣传材料，收集全镇便民服务点信息，提供办事指南、政府信息查询、惠民政策查询和政务信息公开申请等服务；通过各村微信群、乡村大喇叭、村级党群服务中心等平台，使群众能够更加便捷地获取政策信息、了解办事流程，打通联系服务群众的“最后一公里”。
下一步，该镇将持续深化政务服务工作，以服务群众为核心，不断推进政务服务标准化规范化治理，努力提升基层治理效能，进一步提升群众幸福感、获得感。
（责任编辑：李欣欣）
