物业的管理水平直接关系着民生福祉，安徽省芜湖市鸠江区湾里街道合南社区致力于推动物业服务领域高质量发展，满足人民群众对美好生活的向往，围绕“治理合力聚起来、居民自治转起来、物业服务暖起来”的目标，创新五链工作法，倾力打造“红色物业”，让物业服务真正“红”起来，小区“活”起来，民心“暖”起来。
合南社区开展“长廊夜话”活动
筑堡垒、强队伍、创品牌，淬炼“引领链”
一是筑牢红色“堡垒”。合南社区按照优势互补、资源共享、携手共建的工作思路，建立健全社区党委、小区党组织、社区居委会、业主委员会、物业服务企业、社会组织六位一体的工作模式，将社区基层治理工作从单一的管理模式转变为融合服务模式，实现社区多元共治体系。二是建强“红色队伍”。2024年初成立小区党支部，实现党建工作全覆盖；按社区片区设置9个网格区域，由9名网格员和21名微网格员协同包保，其中党员占比超过60%；指导小区选举产生第二届业主委员会，其中党员4人，占业主委员会成员比例57%；成立1个物业企业党组织，向物业企业派驻党建指导员，加强物业企业党员培养和党员员工招聘，把业务骨干培养成党员、把党员培养成业务骨干。三是打造“红色品牌”。尊重群众建议、创意，打造“长廊夜话”“合邻有约”“合邻亭”“共筑亭”“美誉亭”“共健广场”等议事协商品牌，主动调解、化解物业服务矛盾纠纷50余起。通过“合邻共筑”品牌建设，开发利用各类公共服务场所，因地制宜建成党群服务站、红色议事厅、红色文化长廊、共筑议事亭，设立党员示范岗，涌现出后世妹、朱宁等一批芜湖好人、先锋模范，受到群众好评。在小区网格党支部活动室设置“先锋驿站”分站，由支部书记及物业负责人担任站长，邀请老党员组建“银龄红管家”队伍，推动小区党支部与物业企业工作联抓、组织联建、活动联办，成立以来已收集解决非机动车乱停放、飞线充电、下水道堵塞等物业管理问题30余个。
合南社区开展“合邻有约”见面会活动
化矛盾、立机制、建长效，畅通“和谐链”
一是主动作为化解物业矛盾。推广业主测评机制，进一步压实物业企业责任，组织业主对物业“保安、保洁、保修、保绿”等服务事项进行满意度测评，大幅提升了业主参与度，增强了业主“主人翁”意识。今年以来，物业企业清除卫生死角17处，整治小区垃圾广告50余块，整治车辆乱停放34次，解决安全隐患8次，小区在基础设施、绿化维护、环境保洁等方面显著提升，人居环境明显改善。二是创立投诉快速处理机制。创新打造“合邻有约”议事品牌，明确议事会中问题收集人、议事吹哨人、维权公道人职责清单，问题收集人由小区党员楼栋长担任，通过线上微信群、线下入户走访等渠道掌握社情民意；议事吹哨人由业委会负责人担任，根据收集到的业主难题研判后提起议事会议事；维权公道人由小区党组织书记，包联社区的法官、民警和小区“五老”等人员组成，负责矛盾纠纷进行调处。三是建立监督管理调处长效。利用科技手段强化业主长期对物业的监督管理，调动小区居民参与物业管理的积极性。推动宣传“物业芜优”和“话说物业”平台，定期公示物业管理信息，有效消除了业主和物业之间的“信任危机”。在物业平台设立投诉、建议渠道，对物业领域矛盾纠纷进行快调、快处、快决，今年以来社区物业领域投诉量2件，矛盾纠纷化解率100%。
合南社区开展“三方议事会”活动
同发力、共协商、精治理，搭建“共治链”
一是多方发力变“各管一块”为“协同作战”。社区党委进一步建立健全社区党委领导下的小区党组织、业委会、物业企业“三位一体”的协调运行机制，完善业委会运行，每月至少召开一次“三方议事会”。2024年以来，已解决业委会收集居民的“路灯修复、路面平整、建筑垃圾清理”等问题40余个，大家在“红色议事厅”里共商共议社区大小事务，大到安装充电桩、修盖明沟，小到邻里纠纷、文明遛狗等，推动实现众人参与、众人议事、众人决事、众人反馈，众人公开，众人监事，议出社区和谐生态，增强居民自治意识。二是会前会商变“老旧小区”为“焕然一新”。社区党委、居委会、业主委员会、物业公司和业主代表共同协商解决集体公共事务，用“业主请上座”的活动方式，提升居民的参与意识，让小区的热点、难点问题得到妥善解决。自开展会前会商以来，已协商二航小区22栋居民楼的屋面防水全面改造、外立面出新、楼梯间出新、围墙修缮、新建机动车停车位等58个事项，以及搭建非机动车停车棚36个，新安装监控点位75个，增加路灯26盏，建塑胶跑道611米，塑胶运动场地637平方米。三是精准治理变“急难愁盼”为“满意清单”。社区指导二航小区邦辉物业积极打造“物业经理接待日”品牌，畅通物业企业与居民的交流渠道，推动物业服务管理深度、精准融入小区治理，截至目前，邦辉物业通过“物业经理接待日”，为小区做好了停车位重新规划、补种绿化、更换太阳能路灯、垃圾清理，充分调动了居民参与物业过程的热情和广度。合南社区牵头实施“长廊夜话”活动，社区每月在小区开展1场，小区每月至少开展2场，小区党支部、业委会成员带头参加，物业公司每天都要有专人在长廊现场收集问题和答疑。截至8月底，社区共开展“长廊夜话”活动16场，办理80余件交办事项。
小区党员、社区志愿者、微网格员进行安全巡查和宣传。
严排查、除隐患、频宣传，守护“安全链”
一是争当安全“排查兵”，主动开展日常安全巡查。建立“微网格员、物业吹哨，社区报到”的良性互动机制，设置物业联络员24小时服务热线，推动物业人员固定开展“一日两巡”日常安全巡查。对小区内楼道堆物、电动车充电和消防安全设施、用电、用气等安全情况进行重点排查。针对发现的安全隐患进行现场整治，引导大家增强安全防范意识，做好安全隐患自查，确保安全零事故。二是不留隐患“死角”，专项检查小组带头行动。社区每月邀请街道市容、公安等部门联合开展住宅小区安全专项检查行动。检查小组对小区建筑架空层、住宅楼道等公共区域开展检查，详细检查各小区安全出口、疏散通道是否畅通，室内消火栓是否配置齐全，是否存在电动自行车进楼入户，灭火器、消防栓、应急灯等消防设施是否运行正常等情况，督促物业公司制定维修资金的申请与使用紧急维修预案，及时消除小区高空抛物、墙皮脱落、防汛易涝点等安全隐患。三是大喇叭“硬核”宣传，安全知识“声”入人心。社区利用大喇叭广播覆盖面积大、群众关注度高的优势，结合夏冬季易产生安全隐患特点，向群众讲解安全小知识，并利用发生在身边的事故和案例进行宣传，使居民感同身受，从而提高自身安全意识，自觉做到守法规知安全。同时，社区还通过开展科普课堂、急救实操体验等活动让安全宣传进小区，让安全防灾意识深入人心。
合南社区开展文明新风宣传活动
抓信访、传文明、重入户，宣传“服务链”
一是物业+信访宣传。社区党委整合物业、民政、综治、信访、卫健等重点领域相关职能，构建“5+N”党建网格链条。纵向贯通“社区党委——小区党支部——楼栋党小组——党员中心户”四级链条，横向联通“区直结对单位、辖区企事业单位、商户、物业公司、业委会”多方联动机制，形成“一核引领、多方联动、党群参与、协同共治”的运行体制。打造“但说无访”信访品牌，及时宣传发现网格内的“微心愿”“微诉求”“微事件”，化解居民的各类痛点问题。截至目前，未发现赴京赴省访。二是物业+文明宣传。持续开展“婚事新办 丧事简办”移风易俗宣传活动，利用物业阵地向居民发放宣传单页，开设新风小课堂，社区“芜湖好人”后世妹被聘为芜湖市“新风推荐官”。推荐上报陈小平、解光路、韦卫军等好人事迹，在二航小区打造“美誉亭”，展示社区7名获得“芜湖好人”称号的好人事迹，作为“爱心理发”、义诊、矛盾调解等活动专场，把好人宣传阵地向小区延伸。三是物业+入户宣传。紧扣特殊群体不断变化的迫切需求，常态化开展“周五入格日”等宣传活动，网格员与物业企业人员走访群众1600余人次，调处诉求及纠纷120余宗，着力帮扶关爱困难居民、困境妇女、4050困难职工、困境儿童、困难党员等特殊群体，在社区人力资源、物业企业单位等各方资源的帮助下，让更多有需要的居民得到帮助。截至目前，已帮扶困难居民5人、困境妇女6人、就业困难人员35人、困境儿童4人。（彭宗波）
（责任编辑：李欣欣）
