《祖国》杂志/刘振伟 文/郭辽航 近年来，河南省镇平县高丘镇坚持把乡镇政务服务大厅标准化、规范化建设作为一项硬任务、硬指标、硬要求，不断创新服务方式，构建简约、高效、便民的行政审批体制机制，切实以政务服务“小窗口”，释放便民利企“大效应”。
服务机构标准化。结合乡镇机构改革工作，打破“七站八所”格局，将职责任务、服务范围相近的站所资源整合、职责归并，并按照功能布局规范化、标识标牌规范化、人员管理规范化、服务群众规范化、办结回访规范化的“五规范”标准，科学设置医疗保障、社会保险、社会救助、公安户籍、有诉即办、综合受理等服务窗口，明确公开事项194项，修订各类制度5个。严格落实“一窗办一网办简化办马上办”改革要求，全面厘清办事要素、精简办事材料、简化办事流程、压缩办理时限，稳步推进服务事项“标准化”，网上审批“智能化”，公共服务“便民化”。
服务过程便民化。积极推行“河南政务服务网”一体化服务平台，采取文字、表格、图片等形式宣传便民服务政策、劳务信息、普法宣传100余次，受理便民服务咨询事项300余人次，线下受理城乡居民养老保险参保登记审核、民政残联民生政策咨询、临时救助办理申请、劳务服务咨询等各类政务服务事项3025件，按期办结3025件，事项办结率、群众满意度均达到100％。按照“便民利民，应进则进”的原则，安排窗口部门入驻大厅，并根据大厅实际情况和服务频次，确立了轮流坐班和AB岗坐班模式，基本达到了“只进一扇门，最多跑一次”的标准，让改革成效惠及全镇群众、企业。
服务内容精细化。通过编制服务指南，严格落实首问负责、一次性告知、公示公开等相关制度，以“应办即办”为原则，“说办就办”为承诺，转变作风，优化服务，提升效能。着眼人性化服务，在便民服务中心设置配备办事群众柜台吧椅、休息座椅、公用饮水机、纸笔等便民设施，提供咨询、引办、免费复印等便民服务，并安排专人负责政府网站网民留言、咨询的受理、转办反馈、回应网络舆情，努力做到处理及时、答复全面。同时设置村级便民服务站29处，覆盖率达到100％，全面充实政务服务工作力量、全面加强，确保政务服务有序开展、效果实在、群众满意。
（责任编辑：李欣欣）
