《祖国》杂志/刘振伟 文/肖书鼎 网络购物以其便捷性、多样性的特点，已成为民众生活的新常态。然而，随着交易量的激增，退货矛盾纠纷也时有发生。8月24日，河南桐柏公安民警经过“隔空”释法析理，成功化解了一起退货引发的纠纷，及时维护了消费者的合法权益。
当日上午9时许，桐柏县公安局埠江派出所接到辖区居民杨某报警求助，称其近期在某短视频平台购买了一套二手拖拉机轮胎，满心欢喜地等待着货物的到来。可当收到货物时，却发现轮胎质量与宣传图片相差甚远，材质和做工都不尽如人意，杨某当即决定退货。然而，退货过程却并非一帆风顺。商家以各种理由拒绝退货，声称商品没有质量问题，而且是发视频让杨某自己挑选的货物，本就是二手轮胎，在不影响使用的情况下，不接受无理由退换。几天后，杨某再次问询时，商家索性不回信息了。杨某感到十分气愤，认为商家这是在故意刁难欺骗自己，遂报警求助。 接到求助后，埠江派出所民警迅速行动，一方面安抚杨某情绪，另一方面立即帮助维权。民警全面收集杨某提供的购物记录、商品图片及与商家的聊天记录等证据，迅速在平台上与商家取得了联系，表明身份并告知宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，指出商家拒绝退货将承担相应的法律后果，诚信经营才是长久之计。 在民警的耐心劝解下，商家的态度逐渐软化，开始进行理性沟通。经过多轮协商，民警凭借丰富的调解经验和公正的态度，提出了既符合法律法规又兼顾双方利益的解决方案。最终，该商家同意接受退货，并承诺将按照正规流程处理退款事宜。杨某对此结果表示满意，并对民警的及时介入和高效调解表示衷心感谢，激动地说道：“本想着2000多元钱的购物款都打水漂了，多亏你们依法依理调解给退回来了，真是太感谢了”。 警方提醒：网络购物虽便捷，但也要提高警惕，注意保留购物凭证和聊天记录等关键证据。遇到消费纠纷时，应首先尝试与商家协商解决；若协商无果，可及时向平台投诉或向相关部门反映，必要时可寻求法律途径维护自身权益。
责任编辑：赵娜
