《祖国》杂志刘振伟 文/王亚男 “我是退休教师，能不能办理高龄补贴？”近日，满头白发的苏老先生来到河南省镇平县雪枫街道便民服务中心服务台。
“老爷子，您多大年纪？家是哪儿的？”当天在窗口值班的工作人员问苏先生。“80多了，大奋庄村的。”“好的，您年纪大了，先坐着休息会，我去社会救助窗口帮您问一下。”
雪枫街道政务服务中心值班人员来到社会救助窗口把苏先生的具体情况跟窗口工作人员说明清楚，并了解相关政策，办理流程。为方便后续流程，值班人员把一次性告知单和需要填写的表格一并带回交到苏老先生手上，并告知：“您有退休金，也是可以申请高龄补贴的，一次性告知单上有具体的补贴标准，您需要填好表格交到村里，然后村里便民服务全程代理工作站的工作人员会帮您办理后续的流程的。”
“太感谢你了，小伙子！现在大厅办事真是方便。”
近年来，雪枫街道政务服务中心坚持以为民、便民、利民为工作宗旨，不断创新工作方式，推出便民新举措，用真情、出实招、办实事，不断将为民服务“最后一公里”变为“零距离”。坚持制度导向，提高办事效率。制定街道政务服务帮办代办工作办法，持续深化“放管服”改革，优化审批流程，最大限度减少企业和群众跑腿次数，实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标。加大宣传力度，提高政务服务水平。持续加大政务服务帮办代办的宣传力度，提高企业和群众的知晓度，并对帮办代办人员开展培训，提高业务能力和服务水平，确保为群众提供高效、专业的服务。畅通问题反馈渠道，完善投诉受理机制。街道政务服务中心开通投诉受理机制，在导服台设有投诉意见箱和投诉处理台账，不断收集群众和企业的意见反馈，对发现的问题立即整改，做到事事有回音、件件有着落，不断提升服务质量和群众满意度。
（责任编辑：李欣欣）
