《祖国》杂志刘振伟 文/张从浩 何豪 2024年以来，河南省镇平县安字营镇积极响应上级号召，全面加强镇便民服务大厅管理，创新方法，补齐短板，不断提升便民服务新形象，确保政务服务工作再上新台阶。
加强内部管理，提升服务效能。年初，该镇对便民服务大厅进行了全面自查和整改，充实了5名力量，强化了窗口工作人员的业务培训和职业道德教育，确保每一位工作人员都能够以饱满的热情和较强的业务能力为群众提供高效、便捷的服务。
创新服务模式，优化服务流程。为进一步简化办事流程，提高办事效率，该镇推出了“一站式”服务模式，通过整合资源，优化流程，减少了群众办事等待时间，提升了群众的满意度。
强化监督机制，确保服务不变形。通过建立和完善监督机制，设置服务反馈二维码，对便民服务大厅的服务质量进行实时监控，确保服务工作严格按照规定执行，及时发现并解决服务过程中出现的问题。
开展多样化活动，增强服务形象。为提升便民服务形象，该镇还开展了形式多样的宣传活动，包括政策宣讲、服务技能竞赛等，至目前，共举办政策宣讲活动12场，服务技能竞赛6次，进一步增强了群众对政务服务工作的认识和理解，提升了服务形象。
（责任编辑：李欣欣）
