《祖国》杂志/王子文 马云驰 近期，海南陵水12345政务服务便民热线举办第十场“局长接话”活动，县总工会有关负责人现场接听群众来电，用心回应群众关注的工会热点问题，积极发挥12345热线“连心桥”的作用。
“您好，这里是陵水县总工会，请问有什么可以帮您？”在接听过程中，群众来电反映的问题涉及陵水工会驿站、企业成立工会如何办理等。每接听一通电话，县总工会有关负责人都耐心询问并详细记录群众诉求，现场给出明确的回应和解决方案，高效推动解决职工群众“急难”问题。
县总工会副主席邹小敏表示：“县总工会一直以来非常重视与12345部门的协作，因为这也是我们了解职工群众的需求、回应关切问题的重要途径。接下来，我们将进一步加强与12345部门的协作，建立定期的沟通机制，掌握群众诉求的处理情况，完善反馈机制，不断优化协作的流程，解决职工群众的实际的问题，提高职工群众的满意度。”据统计，2024年，陵水县总工会共收到12345热线反映的投诉举报36件，咨询5件，投诉按时办结率100%，咨询办结率100%。
（责任编辑：李欣欣）
