《祖国》杂志/刘振伟 文/许财富 为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，6月17日，河南省西峡县白羽街道便民服务中心从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升便民服务水平，打通服务群众“最后一公里”，按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，实施“五项举措”，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。
强化党建引领，抓好服务方向。为充分发挥党员干部在营商环境优化提升中的示范引领和先锋模范作用，街道党工委先后出台《党建引领政务服务工作实施方案》《开展评选“最佳服务窗口”“最佳服务之星”“党员示范岗”活动方案》，引导党员干部率先垂范，实干担当，以高质量的党建成效，打造政务服务新标杆。所有班子成员每月至少到便民服务中心值守一天，听民声，知民意，解民忧，赢得了办事群众一致好评。
规范阵地建设，改善服务环境。为方便群众办事更加便捷，服务大厅设置了咨询导办区、窗口服务区、休息等候区和综合查询区，并配备雨伞、饮水机、自动充电、急救药箱、老花镜、休息座椅等便民设施，群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝杯水、烦了可以坐下聊聊天，办事大厅服务环境的改善，极大程度提升了办事群众的幸福感和获得感。
创新服务模式，提升服务水平。开展微笑服务，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境，真正做到门好进、脸好看、事好办。开展代办帮办服务，坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，尤其是上门为残疾人办理居保社保年审业务，为老年人办理高龄补贴业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。开展远程导办服务，对外地务工人员，远程指导他们通过相关小程序或者手机APP，以及“射洪市互联网+政务服务”平台，在网上提交资料，中心工作人员进行远程审核，办理业务方便快捷，让服务有“速度”更有“温度”。
加强队伍建设，激发队伍活力。中心窗口工作人员严格落实岗前培训，并在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件方式等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。
下一步，白羽街道便民服务中心将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。
（责任编辑：李欣欣）
