《祖国》杂志/刘振伟 文/吴敬显 为深入贯彻落实省、市、县关于优化营商环境各项部署要求，近年来，河南省镇平县马庄乡常态化开展“党政正职走流程”活动，了解企业和群众办事的难点、堵点，通过发现、分析问题、整改问题，进一步深化放管服效改革，更好地为辖区企业群众提供更加优质的政务服务。
近日，马庄乡党委书记杨志强、马庄乡乡长谭丙超，分别以办事群众、窗口工作人员身份，采取“走、查、看、听、办”方式，找差距、补短板、强弱项。通过“第一视角”了解办事流程运行情况，听取办事意见。
以办事群众身份走流程。即模拟走流程，作为办事人，从排队等候到窗口咨询，再到资料提交和业务办理，每一个细节深入体验，并对便民服务大厅环境布置、政策宣讲、自助终端系统操作及工作人员服务态度等提出建议，让每个环节都更贴合办事群众的需求。
以窗口工作人员身份走流程。即坐窗走流程，以窗口工作人员身份坐在便民服务大厅窗口，面对面接待办事群众，答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。通过第一视角感受企业群众在办事过程中可能遇到的问题，有助于更有针对性地提出解决方案，让便民服务更加人性化、高效化。
通过此次“走流程”，杨志强指出，要坚持换位思考，设身处地为企业和群众着想，善于发现工作中的不足，有针对性地改进提升。要进一步创新服务理念，聚焦企业和群众需求，坚持需求导向、问题导向、目标导向，主动送服务、办实事、促发展，不断加强自身建设，打造方便群众、服务高效的一流窗口，持续提高政务服务精细化水平。
（责任编辑：李欣欣）
