随着初夏的到来，辖区外来游客不断增多，在繁荣当地文旅经济的同时，也给辖区社会治安带来新的挑战。近日，一起久拖未决的涉旅矛盾纠纷经大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站分局跃进派出所成功调解，进而让游客顺心顺气，让经营者信任信服。
原来，一外省自驾游客途径331国道在十八站辖区路段，因紧急避让路上行人，撞向了沿街摩托车修理部门前工作区。致使多辆摩托车受损。因涉及多方利益，摩托车修理部老板和保险公司各持己见，致使赔偿问题一直未达成一致。
得知此情况后，跃进派出所民警第一时间向摩托车修理部老板了解受损车辆情况。结合受损车主理赔诉求，联系保险公司了解保险理赔流程、赔付细则，初步确定保障双方利益的赔付方案后，联合古驿镇综治中心、十八站法庭等多方力量，充分运用“四所一庭一中心”工作机制。秉持着“以和为贵，息诉止讼”的调解纠纷理念，从专业化、法治化的角度，对于车辆的理赔问题进行多次调解。最终双方自愿达成和解协议。
据了解，跃进派出所民警还协助受损摩托车车主清理摩托车残片，并将进一步跟进赔付事宜，切实保障双方的合法权益。此次因交通事故引发的涉旅纠纷得到圆满解决。
“调解+服务”，护游有温度。跃进派出所将持续发挥“四所一庭一中心”联动调处优势，立足实际，把化解涉旅矛盾纠纷作为工作中的重点，坚持矛盾纠纷滚动排查，从源头和前端化解风险隐患，为广大旅客保驾护航。
“化解矛盾纠纷，是基层派出所重点工作之一，尽早尽力尽善处理此类事件，着力把矛盾和问题解决在萌芽状态，方能守好辖区群众和外地游客的安全感和幸福感。”跃进派出所教导员张俊达介绍说。
深耕“旅游警务”，擦亮“平安底色”。下步工作中，十八站分局跃进派出所将持续用“服务指数”换取游客“满意指数”，不断优化护游工作机制和服务环境。通过民心满意度赋能护游工作发展，为在“驿站”和回“驿站”的游客提供更加优质的藏蓝服务。 （高宝玲 陈玉国）
（责任编辑:张宇 王猛）
