河南省镇平县雪枫街道持续探索便民服务创新举措，围绕“以人为本，高效便捷”的服务宗旨，以“便民利民”为核心，着力推进“五个一”服务，力争为群众与企业提供高效便捷、细致周到的办事体验，助推高质量发展。
打造一流服务队伍。牢固树立以人民为中心、以群众满意度为标杆的发展理念，不定期开展业务能力、服务流程培训，要求每位工作人员都能站在群众的角度思考问题，以主动、热情、周到的服务，更好地满足企业和群众办事需求。真正做到由“被动处理”转变为“主动服务”，让数据多跑路，让群众少跑路。
营造一流服务环境。为进一步提升群众的归属感和满意度，营造干净、整洁、有序的工作环境，雪枫街道对便民大厅设施设备进行了更新升级，增添了饮水机、老花镜、应急急救箱等便民设施，布置了舒适的休息区域和绿植花草等自然元素，周到、细致、畅通服务企业和群众“最后一米”。
提供一站式服务办理。深化综合窗口改革，集中整合社会保障、个体工商执照注册、退役军人管理、卫健等部门进驻综合行政服务中心，实现从咨询到办理再到反馈，多业务相互衔接、协同办理，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提升“一站式服务”水平。
确保一次性告知到位。大厅内设综合咨询和帮办代办窗口，热情为每一位前来办事的群众提供咨询服务，对咨询业务一次性告知到位，并对年龄大、行动不便的群众主动提供帮办代办服务，直到办理完成为止，切实做到一次性办结到位，力求让群众“最多跑一次”。
实施一线式监督管理。大厅内设办不成事反应窗口，对群众在办理业务过程中遇到的门难进、脸难看、事难办等现象进行监督和管理，坚决抵制一切违纪违规问题的出现，切实把问题消灭在萌芽状态，以群众视角“找茬”“挑刺”，倒逼政务服务提质升级。
下一步，雪枫街道将以“五个一”服务理念为基准，不断提升服务质量和效率，持续优化营商环境，厚植办域高质量发展的良好生态。（刘振伟 王亚男）
（责任编辑：李欣欣）
