12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带,是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。近日,河南省内乡县马山口镇政府接到来自省级热线的承办单,诉求是对养老保险登记姓名进行异地网上变更,与群众切身利益息息相关。
针对这一诉求,马山口镇12345热线办立即响应,第一时间启动热线重点难点问题协同办理机制,进入多部门协办工作流程。由该镇社保所牵头,所涉及的村、派出所、县社保中心相互配合,经过一天的努力,帮助反映人在线上完成关键信息变更的业务办理,确保涉及民生诉求快速妥善解决到位。
下一步,马山口镇政府将不断提升热线工作水平,牢固树立以人民为中心的发展思想,将群众满意作为出发点和落脚点,压实部门责任,及时高效地回应百姓关切,用心用情为群众排忧解难;加强优化工单办理流程,完善热线反映事项闭环承办体系,提高办理工作质效,确保将每个工单的办理结果及时告知当事人;不断改进工作方法,推动解决“一件事”向办好“一类事”转变,努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(刘振伟 张家齐)
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