为进一步提升政务服务效能，加强基层政务服务能力建设，河南省镇平县马庄乡便民服务中心紧紧围绕“精简、高效、务实、便民”服务宗旨，以“互联网+政务服务”为抓手，不断强化服务窗口设置，优化服务模式，提升服务质量，提高服务效率，切实提升基层政务服务能力和群众幸福感。
提升硬件设施，优化窗口设置。马庄乡便民服务中心设置总服务台、自助办理区、休息等待区、业务办理区等六大功能区。其中，业务办理区共设置6个窗口，入驻市场监管、公安户籍、社会保障、社会救助，有诉即办，以及1个综合服务窗口，受理194项依申请便民服务事项，统一规范大厅标识标牌，为群众提供精准引导，提高办事效率，建立了老年人、残疾人等特殊群体办事通道，为群众提供零距离一站式服务。同时，服务大厅内提供医药箱、签字笔、老花镜等用具，最大限度满足群众需求。
强化队伍素质，优化服务模式。成立以分管领导为负责人的工作专班，做到专人负责，积极推动。定期开展业务培训，不断提高窗口工作人员业务能力。设置工作人员“好差评”二维码、意见箱，接受社会监督，听取办事群众对便民服务中心的工作意见和建议。积极开展“微笑服务”，使服务工作更贴心。
推进帮办代办，提升服务质量。认真贯彻落实县政务服务中心关于帮办代办工作制度，根据实际情况，为群众办事制定“流程图”，设置“办事指南”展板，成立“帮办代办”服务队伍，陪同群众办理不熟悉的业务，帮助群众办理不方便的业务，让群众少跑路，真正让群众办事的体验感好起来。（刘振伟 吴敬显）
（责任编辑：李欣欣）
