“教体局窗口的工作人员有耐心、很热情，给我解答的清楚、明白。”近日，在河南省淅川县政务服务中心综合受理窗口前一位刚咨询教师资格认定相关事项的群众如此评价。 教师资格认定工作是淅川县教体局深化“放管服效”改革，优化营商环境的重要内容之一。由于认定工作时间紧、办件量大、证明材料多，现场审核往往出现群众排长队、跑多次现象。为切实解决群众办事来回跑的困扰，淅川县教体局坚持换位思考，精心筹备，创新服务，积极应对教师资格认定工作。通过政府网、微信群、朋友圈等渠道及时发布公告，提高政策知晓率；建立热线电话和QQ群，热心细致为申报人员解答疑问；组织工作人员深入学习教师资格认定现场审核、系统操作等相关业务，提高工作质量和办事效率，力求“零失误”；抽调精干力量组建窗口专班，从群众的视角思考改革，积极开展延迟服务，实行工作不“打烊”。 据了解，淅川县教体局为进一步推动优化营商环境工作走深走实，持续转变工作作风，不断改进工作方法，在优化服务流程着力，在探索服务方式创新，在提质服务成效增速，努力打通政务服务“最后一公里”，让群众办事更快捷、更方便，让政务服务有速度、更有温度。（刘振伟 姚海鹏）
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