热线工作“上连党心，下接民心”。今年以来，河南省内乡县岞曲镇党委政府在热线处理工作上，建立起12345热线办理机制，多层次开展热线办理工作始终坚持“群众利益无小事”原则。2024年3月25日，岞曲镇以“12345”政务服务便民热线为抓手，以解决群众急难愁盼的“烦心事、操心事、揪心事”为目标，召开重点工作推进会，对市长热线工作开展提出重点要求。
及时办理，解难无时差。岞曲镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，有严格的工作标准和要求，管理人员要做到及时接收、及时了解相关情况，组织工作人员进行现场核查调查，及时化解矛盾问题，增强工作人员的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。
专人办理，服务跟踪式。明确1名党政办工作人员专职负责，实时查看“12345”市长热线平台，第一时间接收相关诉求件，及时向分管领导和主要领导报告，按时转至诉求件涉及的分管领导以及相关部门，根据办结时间，严格按照要求限期完成，全程跟踪催办、督办，确保事件及时办结。
收集民意，搭建民心桥。坚持“群众利益无小事”的工作原则，结合镇各项宣传工作，积极宣传热线效能；认真听取群众意见建议，从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。坚持每周开展重点工作会议，梳理本周12345热线急难愁盼问题，及时督促。面对多次反映问题，找准痛点，举一反三。
岞曲镇将坚持为群众办实事、让群众满意为标准，严格规范运行流程，提高办理质量，提升办事效能。对群众反映的各类问题，符合相关政策规定的及时解决；对不符合规定的第一时间为群众做好解释工作，讲清相关政策，保证群众认可。截至目前，岞曲镇2024年累计办理市长热线44件，全部办结。（刘振伟 时佳音）
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