服务态度好不好，群众最有发言权。为进一步优化营商环境，持续提升政务服务水平和服务效能，河南省镇平县马庄乡便民服务中心扎实推进“好差评”工作落实落细。通过“好差评”系统反馈结果，量化分析群众评价，倒逼提升窗口工作人员业务技能，增强热情服务意识。
“我抱着试试看的态度来咨询，没想到十几分钟就办好了，真是解了我的燃眉之急，当然要给‘非常满意’。现在便民服务大厅有了‘好差评’制度，可以很好地对他们的服务进行反馈，感觉自己的意见得到了重视。”马庄乡府前街个体工商户王先生一边扫描“好差评”评价二维码，一边连连称赞道。
马庄乡便民服务中心通过“好差评”系统获取群众和企业满意与否的评价反馈，及时采取措施改善服务方式，充分发挥评价的正效应。“得到好评时，我们就把群众和企业的点赞化作前进的动力，遇到差评时就反思总结改进，确保群众和企业的问题及时解决，从而优化办事体验，更好地推动政务服务再上新台阶。”该乡便民服务中心相关负责人表示。
政务服务没有最好，只有更好。马庄乡便民服务中心将不断完善评价机制，拓宽“好差评”政务服务事项覆盖面，优化办事流程，改进工作模式，提升企业、群众获得感和满意度。把群众满不满意、方不方便作为检验政务服务好与坏的评价指标，不断推进政务服务最优化。（刘振伟 吴敬显）
（责任编辑：李欣欣）
