2月27日，河南省内乡县岞曲镇就12345市长热线问题开展专项研判会。针对目前所反映的问题，按照市县12345市长热线办理工作要求进行专项研判分工，并对下一步工作进行安排部署。会议由岞曲镇党委书记邢永海主持召开，相关部门负责人参加会议。
会议中，邢永海就2月份12345市长热线工作情况进行通报。2月共接收工单11件，其中关于农村建设、社会保障问题重复率较高，同时分析处置工作中存在的突出问题，梳理重复问题工单，抓住解决痛点，并对下一步工作提出了具体要求。
坚持高位推动，强化责任落实。将12345热线办理工作作为“一把手”工程，建立党委书记、镇长审批机制，各分管领导负责机制，亲自批示办理、亲自审核结果。同时，对涉及群众民生、群众关切的热线，确保件件有落实，事事有结果。
坚持跟踪督办，提升办理温度。加强对热线工单处置闭环监督，对正在办理的市长热线确保处理过程无问题，处理结果无漏洞，提升群众热线反馈满意度。
坚持分析研判，拓展办理深度。定期对12345市长热线诉求数据进行分析研判，以点带面，对普遍存在的共性问题开展整治；对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，交由多位领导共同负责，强力推进问题快速有效解决。
邢永海指出，12345政务热线是知民情、察民意、听民声的重要途径，要坚持问题导向，提高前瞻意识，不推不拖、不等不靠，第一时间与来电群众联系，了解情况，做好前期调查工作，紧盯短板弱项、把握关键环节，采取有效措施切实提高群众的满意率，全面提升办理质量。并强调，要提高服务意识，积极回应每一个热线诉求，规范高效办理每一件问题，做到服务更好，效率更高，形象更佳，切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感。
下一步，岞曲镇党委、政府将持续关注全镇人民群众的基本生活问题，听民声，解民忧，加大对基本保障政策宣传力度，深入基层解决居民诉求，快速纾解民忧。用实际行动来提升人民群众的幸福感。（刘振伟 时佳音）
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