河南淅川农商银行积极履行社会责任，将信贷支持与养老服务有机结合，加快金融产品创新，丰富养老金融服务供给，通过场景建设和特色服务，提升养老金融服务的深度、广度和温度，助力银发经济发展。
建设“适老”特色网点。完善适老设施，加强网点无障碍通道改造，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，网点门口设置扶手护栏，确保使用轮椅的客户和盲人安全出入。各网点统一设置“爱心专座”，柜面配置老花镜，增设有语音提示功能的验钞机、饮水机、医疗箱等便民服务设施。针对老年客户习惯使用存折办理现金存取业务的特点，该行加强智能设备适老化改造，在辖内网点布放具备现金存取款功能智能柜员机，受理存折类账户现金存取款业务。积极推进银行卡助农服务点建设，金融助农服务点覆盖辖区全部村级行政区，把适老金融服务延伸到百姓家门口。
提升特色助老服务。针对互联网电子产品对老弱病残障特殊客户群体生活带来不便的现状，推出适合老年人使用的网银和APP版本，“简洁版”适老化界面，字体显示更大、菜单更简单，集合转账、缴费、充值、社保、存款产品等中老年人常用功能，帮助老年群体跨越智能化金融服务的数字鸿沟。网点业务流程指示牌专门使用大号字，配置分度数老花镜、助听器等。组织开展“适老化”金融服务培训、模拟实景演练，确保与老年人进行业务沟通使用语言需通俗易懂，避免专业术语造成歧义。对卧床不起、行动不便等特殊老年客户群体，完善相关制度，规范工作流程，提供上门服务，满足客户需求。加强风险宣传引导，积极组织开展“守住养老钱，幸福享晚年”反诈骗宣传专项行动，引导客户主动远离诈骗陷阱，提高老年人金融风险防范意识，守护老人养老钱。
加大养老信贷支持。立足渠首经济社会发展实际，积极探寻信贷支持养老产业切入点，主动对接政府、企业养老产业项目，创新金融养老产品，为健康养老产业发展提供金融支持。采用保证、抵押、质押等多种担保方式，累计向移民文化苑康养小区、丹江湖森林康养高端养老度假中心、托老院及医养融合型机构等养老企业投放贷款3100余万元，为其在新建、改扩建及购置等方面提供资金支撑，满足养老服务业的融资需求，为建设普惠优质养老服务体系贡献农商力量。（刘振伟 李镇 王冰）
