为进一步做好政府服务热线办理工作，河南省西峡县西坪镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，强化措施，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。
加强领导，高度重视
该镇领导高度重视政府服务热线办理工作，安排专人负责接收处理，确保“事事有落实、件件有回音”。对办理件因重复投诉被县热线办扣分的，党政办将记录在案，直接影响各村、各单位年终考评结果。
完善流程，加强沟通
各村、各单位坚持“群众利益无小事”的工作原则，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，及时详细地将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。
梳理总结，整体提升
坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。（刘振伟 周丹丹）
（责任编辑：李欣欣）
