“旅客朋友们，从今天开始，我们这趟列车的终点站将由广州站变更为广州白云站，祝大家旅途愉快……”1月10日19时左右，当K755次列车缓缓驶出河南南阳车站，列车上传来广播员甜美的语音播报。在8号车厢，刚刚上车的刘先生高兴地对乘务员说：“听说广州白云站去年底才刚刚建好，这次趁着出差的机会，我一定去看看这个亚洲最大的火车站！”
车队对乘务人员开展调图培训
乘务员为调图后的首趟列车更换“水牌”
由郑州客运段广州二队3组担当值乘任务的K755/6次列车，从洛阳始发，经由焦柳、汉丹、京广、广九等多条铁路线，横跨豫、鄂、湘、粤四省运行，往返里程3554公里，长期以来都是中原地区人民群众南下经商、求学、探亲的热门车次。自1月10日起，铁路部门实施一季度调图，该列车的终到折返将由广州站变更为广州白云站，列车在途运行时间也相应做了调整。
列车运行途中，列车长会同乘警、随车机械师等人员商议有关事项。
工作人员重点检查消防器材，确保列车运行安全。
为了确保调图顺利实施，K755/6次列车乘务组根据新运行图方案，结合所担当车次、线路运行特点，组织乘务员学习新旧图过渡实施办法，熟记列车到开时刻，确保全员熟练过关。他们更换新图资料台账，认真核对办理客运业务的停站、时刻等，重新修订客运业务资料、规章资料、作业程序等有关内容。在1月7日至13日调图过渡期间，车队干部全程包保，加大站台接送车和始发、折返站库内抽查力度，做好重点区段的添乘检查，并指定专人收集汇总新图实施期间列车运行情况，重点掌握客流变化和安全、服务动态，及时协调处理现场发生的问题。
乘务员为重点旅客下车出站提供帮扶
该列车将“创品牌，亮特色”落实到实际乘务当中，通过创建“豫卾湘粤客家情、国色服务伴您行”服务品牌，全力提升列车服务品质。他们组织力量对《技规》《客规》中列车乘降组织、站车联控、车机联控等涉及乘务工作的规章进行梳理，进一步规范优化作业流程。对担当乘务人员开展服务礼仪、服务话术、化妆技巧等专项培训，全面提升乘务人员形象气质。同时，车队充分研判人身安全风险，组织红十字急救、应急处置、列车消防等培训，开展多场次多场景实战化应急演练，全面提升安全保障水平。
列车到达广州白云站，全体乘务人员在列车前合影留念。
“我们将以这次调图为契机，完善服务举措，提升服务质量，努力让旅客有更好的出行体验，为即将到来的春运练兵备战！”该列车负责人如是说。 （刘振伟 张继超）
（责任编辑：李欣欣）
