11月23日早上，由上海南开往南阳的K1107次列车到达终点站南阳。下车时，旅客张先生紧紧握住列车长宋峰的手，感激之情溢于言表。
张先生是一名盲人，此次独身一人乘车从上海回南阳探亲。一路上，列车工作人员对他嘘寒问暖、端茶倒水、悉心照料，让他感受到了浓浓暖意。
其实，感受到铁路温馨服务的不仅仅是张先生一个人，还有其他5名重点旅客，也在列车工作人员的细心呵护下，顺利抵达目的地。据列车长宋峰介绍，当天共有6名重点旅客上车，包括4名无人陪同的盲人旅客和2名坐轮椅行动不便的旅客。为了保证这些重点旅客有良好的乘车体验，宋锋带领班组人员逐一将他们引导至车厢座位，妥善安置行李，交代注意事项，并指定专人加强巡视，在就餐、如厕、乘降等关键环节给予重点帮扶。
据悉，由郑州客运段上海三队担当的K1107/8次旅客列车，往返于上海南和南阳之间，是加强沪宛两地人员交流与经济往来的重要通道。近年来，车队着力打造“豫见宛美，爱在南沪”服务品牌，围绕“四心四感服务工作法”（热心给旅客亲切感、诚心给旅客信任感、耐心给旅客礼遇感、用心给旅客舒适感），积极为旅客出行创造温馨舒适的旅途环境，用实际行动认真落实服务标准提质工作，以细致、周到、热情的服务赢得旅客广泛赞誉。
今年以来，K1107/8次列车全体干部职工的贴心服务，赢得了一封封质朴的感谢信、一面面锦旗。截至目前，仅宋峰班组，就累计服务重点旅客184人，做好人好事10余件，收到感谢信4封、锦旗5面，提升了铁路客运窗口的美誉度，增强了广大旅客的获得感。（刘振伟 刘建国）
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