10月16日上午，河南省淅川县民政局党组书记、局长张晓松到政务服务大厅民政窗口开展“亲身办 走流程”活动。
周一的上午，办事群众较平时更多。民政窗口工作人员提前就位，统一着工装，戴工牌，党员佩戴党徽，以良好的精神风貌迎接办事群众。在婚姻登记窗口，张晓松向工作人员询问每月的办件量，高频事项主要是哪些，与办事群众热情交流，询问他们办事是否方便快捷，有什么好的建议都可以提出，并亲自为群众办理结婚登记，体验全流程各个环节。张晓松来到三楼行政审批窗口，详细查看了窗口摆放的办事指南和一次性告知单，工作人员向其汇报了业务进驻情况和服务开展情况。
张晓松要求工作人员不仅要熟练掌握业务知识，更要站在群众的角度想群众之所想，急群众之所急。张晓松强调，民政窗口代表的是民政形象，工作人员一是要熟练掌握办事流程，进一步完善告知制度，加大宣传宣讲力度，真正实现“最多跑一次，”不断提升政务服务质量；要对标先进勇争一流，积极主动开展“预约服务”“延时服务”“全程帮办代办服务”，不断地优化服务流程；要以办事群众需求为导向，全面诊断政务服务事项办理过程存在的堵点、难点、痛点问题，不断优化办事流程，为群众提供更优质、更高效的服务，全面提升办事满意度、用户体验度、服务成熟度、平台易用度，为县域经济社会高质量发展打造一流的政务服务环境。（刘振伟 张晓松）
（责任编辑：李欣欣）
