“12345政务服务热线”是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，只有高质量地解决处理好群众的访件，才能进一步赢得群众的信任。今年以来，河南省方城县广阳镇多举措筑起“12345”这座民心桥，不断地提升群众的安全感、幸福感。
提高政治站位，加强矛盾化解。广阳镇及时召开12345政务服务热线办理工作会议，深刻认识“12345”市长热线办理工作，是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。各部门积极跟各村进行沟通，打通为老百姓服务的最后一公里，把老百姓的“揪心事、烦心事”等诉求当作“家人事、亲友事、朋友事”来办。
健全工作制度，明确责任划分。强化责任领导，由广阳镇党政主要领导牵头抓、分管领导具体抓，对每件工单逐条批示、每日调度、定期听取汇报，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。将“12345”与网格充分融合，党员干部分配至各个网格中，访民情、听民声、解民忧、暖民心，让服务沉到家门口。同时干部通过线下反馈和线上微信群及时了解群众需求，零距离解决群众困难。
坚持用心服务，解决民生难题。负责12345热线的工作人员，随时关注12345服务热线系统，对事件办理全程督查督办，督促工作人员在办理过程中严格落实“接诉即办”“双见面”制度，在实际工作中做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，坚持热线受理“事事有落实、件件有回音”。同时，定期组织人员对突出的信访问题进行回访，帮助解决信访事项，让群众感受到党和政府的温暖，确保已解决的问题不再“回访”或反弹。（刘振伟 王仁鹤）
（责任编辑：李欣欣）
