8月13日19时，当河南洛阳开往东莞东的K755次列车停靠在南阳站，从列车上下来了一批胸前佩戴党徽的乘务人员。他们有的帮旅客提行李，有的开展安全引导，还有的协助腿脚不便的旅客登乘列车……一句句热情的话语和一张张灿烂的笑脸，成为站台上熙熙攘攘人流中美丽的点缀与风景。
暑运以来，郑州客运段广州二队党总支发挥党建引领作用，引导干部职工在服务质量领域持续发力，推动党员在暑运战场上挑重担、当先锋，确保旅客平安、有序、温馨出行。
往返于洛阳、东莞之间的K755/6次列车，长期以来是热门车次，客流一直很大。广州二队党总支成立党员突击队，做表率、守初心、担使命，发挥模范带头作用。每名党员划分责任岗区，对各自岗区进行安全风险分析并制定防范措施，暑运老人、儿童较多，途中加大安全宣传，重点帮扶；对各自岗区内的设备设施及时检查，确保旅客出行体验。
为确保高质量开行列车，乘务班组每次出乘前都要未雨绸缪，提前预想，做到“一趟一案，一环节一措施”，确保库内整备到位、出库按标摆放到位、乘务员按需培训到位、服务备品按旅客需求准备到位。他们从细节入手，着力打造标准化整备作业，规范化服务流程及精细化专业服务，全力在高标准、严要求的基础上精益求精。针对老人、孩子等重点旅客，党员职工全程跟进服务，对设备设施全面介绍，将旅客在使用中存在的问题提前处理化解，让服务更精准、旅行更舒心。
“实名制购票验票制度实施以来，旅客进站、上车都要接受验证验票，车上再次查票，尤其是暑运期间客流大，一些旅客会感到麻烦。”据党员蔡朝霞介绍，他们加大出行常识的宣传力度，让旅客明白“查验越严格、出行越安全”，并根据车票信息主动告知旅客到站时间及注意事项，赢得了旅客的理解与配合。
K755/6次列车结合暑运情况，开展“做合格党员，当列车先锋”主题实践活动，引领班组党员在暑运主战场上无私奉献展作为，使鲜红的党旗高扬在流动的列车上。他们用“对待旅客像家人，对待旅客意见像家书，解决旅客困难像家事”来诠释待旅客如亲人的服务内涵，不断改进创新服务方式，全面提高服务质量，使旅客的出行之旅变得顺畅又温馨。（刘振伟 李士彬）
（责任编辑：李欣欣）
