近年来，河南省内乡县师岗镇以办好政府服务热线为手段，借助便民热线平台，有效加强了办理水平，畅通了社情民意，提高了工作效率和质量。
工作规范化，突出“快”字
加强组织领导，实现统筹协调。成立由党委书记任组长的“12345”工作领导小组，各相关业务部门参与，进一步发挥组织、协调、指导、监督职能，形成合力。提高思想认识，快速有序推进。指派一名机关干部专职从事热线办理工作，确保热线的收发、批转、处理、办结不超期、不滞后，坚决杜绝重复件和不满意件的发生。强化宗旨意识，加强部门协作。接到受理均由主要领导亲自审批，分管领导具体推进、相关人员协同，及时主动办好各类群众诉求。
业务精细化，突出“实”字
明确责任主体。责任落实到人，凡是交办给相关部门的，必须积极主动、认真负责抓好落实，主要负责人将处理的情况每天汇报，掌握办件进展的第一手资料，直至交办件办结。完善配套制度。建立相关工作及办理机制，精细工作台账，不断规范业务运转流程。注重工作实效。着力完善内部监督机制，明确热线办理时限、标准，严肃对待群众满意度与反馈意见，实现每个工单都能快速推进。
服务满意化，突出“好”字
热线服务的宗旨在于热诚，师岗镇为群众提供更加热心、耐心、细心的受理和服务，全力以赴地解决群众关心关切的大小事，细致了解每个事件的实际情况后，由专班研判下步工作方向，耐心讲解政策，安抚群众情绪，全程以群众满意为目标导向。
下一步，师岗镇将始终坚持为人民服务的宗旨，心系群众，不断强化自身本领，提升服务意识，保障热线工作整个流程便捷畅通，高效运行，更快更好的解决群众的急难愁盼问题。（刘振伟）
（责任编辑：李欣欣）
