《祖国》杂志 刘振伟 为落实落细“观念能力作风提升年”活动，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，打造“六最”营商环境，提升开办企业政务服务质效，近日，河南省内乡县市场监管局党组书记、局长于飞及相关科室负责人来到内乡县政务服务中心市场监管局窗口开展“走流程、解难题、优服务”政务服务“亲身办”活动。
在开办企业办事大厅，于飞认真查看了窗口办事指南后，以普通办事群众身份来到企业开办综合窗口、证照联办联销窗口亲身体验开办企业申请、证照联办等服务事项，感受窗口服务是否快捷方便、服务指南和操作流程是否简洁易懂、商事登记事项“网上办”是否顺畅以及线上线下是否融通融合。通过查看24小时服务办公区智能审批机应用状态、观察大厅办事群众实际申办过程，对办事群众进行随访，详细询问群众在办事过程中遇到的问题，认真听取办事群众对办事流程、工作人员服务效率、办事环境等方面的意见建议，良好的彰显了市场监管政务服务温度。
活动结束后，于飞提出：上半年来，我县新增市场主体总量较上一年大幅提升，可喜数据背后的密码,源于政策的精准发力，我们要始终把“察访群众诉求”作为为群众办实事的第一步，用好领导“亲身办”这一利器，以“查实情”为切入点，“办实事”为关键点，“求实效”为落脚点，迈开步子走近群众，弯下腰来亲近群众，通过“查、听、访”的方式，增强听力、眼力、脚力，深入企业办事群众中去发现共性需求和普遍问题，亟须解决和长期存在的老大难问题，做好系统梳理和分类归纳，把“问题清单”变成“履职清单”。
据悉，自8月份开始，该局已采取班子成员轮岗坐班，深入开展“走流程”活动。通过线上网办、线下随办等沉浸式体验，带着问题“走”、瞄准难题“走”，“沉浸式”感受业务“咨询、申请、受理、审核、办结、反馈”等环节，通过转变角色，亲身体验审批“难”在哪，服务态度“差”在哪，政策“堵”在哪，对大厅工作人员的服务态度、业务技能、办理情况等予以客观评价，提出切实可行的改进建议，靶向发力，多维施策，有针对性地优化审批、办事流程，跑出办事效率和服务质量“加速度”，确保市场监管局牵头的“企业开办”指标在优化营商环境评价工作中始终稳居全市第一方阵！
（责任编辑：李欣欣）
