为进一步提升服务水平，强化为民服务意识，河南省方城县广阳镇秉持“群众利益无小事”的工作原则，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举做好“12345”政务服务热线办理工作，不断提升辖区居民的幸福感、满意度，维护辖区内和谐稳定。
规范流程，保实效。广阳镇高度重视“12345”政务服务热线回复工作，由专人负责密切关注“12345”政务热线平台动态。自第一时间接收到平台下发的反馈问题，形成由主要领导批办、管理区书记督办、具体行政村落实的工作机制。疑难杂症问题，第一时间受理、第一时间反馈，规范办理流程，保障工作质效，提升办理的精准度。
限时办结，解民忧。群众利益无小事，对于居民反映的问题，秉持“速度与质量并行”的理念。分类处理，保证诉求第一时间抵达责任人手中。及时跟进诉求解决情况，确保下发一例，解决一例；确保群众反映的问题得到及时、全面、高质量的解决，提升辖区居民的幸福感、满意度。
跟踪回访，抓满意。处理“12345”热线工作时，注重工作闭环，建立回访机制，加强跟踪回访。对于反馈一次以上的问题，现场查看的同时，组织座谈会，认真听取群众的意见建议，及时回应群众的关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，确保办结事项不反弹，不重复。
对“12345”政务热线反映较多的村，由镇主要负责领导会同管理区书记组织村主要负责人和村委成员进行谈话，紧盯群众反映强烈的问题，举一反三、立行立改、标本兼治，不断提高服务便民水平，提升基层治理工作水平。（刘振伟 李浩）
（责任编辑：李欣欣）
